物业服务售后支持满意度调查

尊敬的业主/住户，您好！我们诚挚地邀请您参与本次物业服务售后支持满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量，为您提供更优质的后勤保障体验。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您所居住的小区/楼宇名称是？

请在下拉菜单中选择

Q2:您在过去一年内，是否曾向物业服务中心提出过报修、咨询或投诉等售后支持需求？

是，有过多次

是，有过一两次

否，从未有过

Q3:您最常通过哪种渠道联系物业售后支持？

物业服务中心前台/电话

物业APP/微信公众号

楼栋管家/专属客服

业主微信群/社区公告

其他

Q4:请对物业售后支持渠道的便捷性（如电话是否易接通、线上渠道是否好用）进行评分。（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:当您提出需求后，物业客服人员的响应速度如何？

非常迅速，立即响应

比较迅速，在可接受时间内响应

一般，响应有延迟

比较缓慢，等待时间较长

非常缓慢，几乎无响应

Q6:物业客服人员在沟通时的服务态度如何？

非常热情、耐心、专业

比较礼貌、态度良好

一般，态度平淡

比较冷淡、不耐烦

非常差，态度恶劣

Q7:对于您提出的问题或需求，客服人员的理解准确度如何？

非常准确，完全理解我的意图

比较准确，基本理解

一般，有时需要重复解释

比较不准确，经常误解

非常不准确，沟通困难

Q8:在问题处理过程中，物业方是否会主动向您反馈进度？

总是主动、及时地反馈

大多数时候会主动反馈

偶尔会反馈，需要我主动询问

很少反馈，基本靠我追问

从未有过任何进度反馈

Q9:维修/处理人员上门服务的准时性如何？

非常准时，在约定时间到达

比较准时，稍有延迟但可接受

一般，有明显延迟

经常迟到，时间不确定

从未按约定时间到达

Q10:请对维修/处理人员的专业技能水平进行评分。（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q11:请对维修/处理人员在服务现场的工作态度（如礼貌、是否保护现场环境等）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:问题最终得到解决的结果如何？

完全解决，效果令人满意

基本解决，但仍有小瑕疵

部分解决，未达到预期

未能解决

问题尚未处理完毕

Q13:从您提出需求到问题最终解决，整体耗时您觉得如何？

非常迅速，远超预期

比较快，在合理范围内

一般，可以接受

比较慢，等待时间过长

非常缓慢，严重超出预期

Q14:基于您最近的体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐我们物业的售后支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为目前物业售后支持服务最需要改进的方面是？（可多选）

响应速度

服务态度

沟通清晰度

处理效率

专业技能

进度透明度

服务后的跟进与回访

线上系统/渠道的易用性

其他

Q16:与一年前相比，您感觉物业的售后支持服务质量有何变化？

有明显提升

有轻微提升

基本没有变化

有轻微下降

有明显下降

不确定/没有对比

Q17:您对物业处理公共区域（如楼道、电梯、绿化等）维护需求的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未涉及/不评价

Q18:您对物业处理邻里纠纷或公共事务协调的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未涉及/不评价

Q19:总体而言，您对物业提供的售后支持服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q20:您对提升物业售后支持服务，是否有具体的意见或建议？（如无，请填“无”）

填空1

Q21:您的身份是？

业主

租客

其他住户

Q22:您在本小区已居住多久？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

物业服务售后支持满意度调查

介绍

本模板旨在提供物业服务售后支持满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进意见、分析业主需求，适合物业公司和社区管理者进行精准的服务质量监控与提升。

标签

关于

3周前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

物业服务售后支持满意度调查

相关推荐