物业服务交付效率满意度调查
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本模板旨在评估物业服务交付的及时性与效率。帮助您收集业主反馈、分析响应速度、识别流程瓶颈，适合物业公司和社区管理者优化服务标准与提升业主满意度。 标签
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物业服务交付效率满意度调查
尊敬的业主/住户，您好！我们是物业服务团队。为了解我们服务交付的及时性与效率，以便持续改进，为您提供更优质的服务体验，特开展本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷填写约需5-8分钟，感谢您的支持与配合！
Q1:您在我们小区居住的时长是？
不满6个月
6个月至1年
1年至3年
3年至5年
5年以上
Q2:在过去的3个月内，您向物业服务中心（或通过APP/微信）报修或提出服务请求的频率大约是？
0次
1-2次
3-5次
6次及以上
Q3:总体而言，您对物业服务中心接收您报修或服务请求的响应速度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q4:当您通过电话联系物业服务中心时，通常需要多久才能接通？
几乎立刻接通
等待1-3分钟
等待3-5分钟
等待5分钟以上，或需要多次拨打
Q5:对于线上渠道（如APP、微信公众号）提交的请求，您对系统自动确认或人工初步响应的及时性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过线上渠道
Q6:物业人员（如维修工、保洁、保安等）在承诺的时间内到达现场的情况如何？
几乎总是准时或提前
大部分时候准时
偶尔会迟到
经常迟到
没有明确承诺过时间
Q7:从您提出请求到问题得到最终解决，您对整个处理周期的时长满意吗？
非常满意，远超预期
比较满意，符合预期
一般，时间可以接受
不太满意，时间偏长
非常不满意，耗时太久
Q8:在服务交付过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）
请求接收与分派
维修/服务人员上门速度
问题诊断与处理速度
所需物料/配件的到位速度
复杂问题的跨部门协调
服务完成后的回访与确认
其他
Q9:物业人员处理问题时的专业性和一次性解决能力如何？
非常专业，通常能一次解决
比较专业，偶尔需要二次处理
一般，有时需要反复沟通
不太专业，经常需要返工或多次上门
非常不专业
Q10:服务完成后，物业人员是否清晰地告知了处理结果或注意事项？
总是，非常清晰
通常都会
有时会
很少告知
从未告知
Q11:您对物业服务中心就服务进度（如延迟、变更）的主动沟通与告知满意吗？
非常满意，信息透明
比较满意
一般，沟通不足
不太满意，信息滞后
非常不满意，基本不沟通
Q12:如果1分代表“效率极低”，5分代表“效率极高”，请您为物业的“紧急报修（如水管爆裂、停电）响应与处理效率”打分。
分数
标签
Q13:请您为物业的“日常报修（如灯具更换、门窗维修）处理效率”打分。（1分=效率极低，5分=效率极高）
分数
标签
Q14:请您为物业的“公共区域环境维护（如保洁、绿化）服务交付的及时性”打分。（1分=非常不及时，5分=非常及时）
分数
标签
Q15:与您了解的其他小区或您之前的居住体验相比，您认为本物业的服务交付效率处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
不了解/无法比较
Q16:基于服务交付效率的体验，您有多大可能向亲友推荐我们的物业服务？（0-10分，10分代表极有可能推荐）
选项1
Q17:您更希望物业通过哪些方式来提升服务交付效率？（可多选）
增加一线服务人员数量
优化线上报修与进度查询系统
加强内部流程与协同培训
设立更清晰的服务时效承诺与公示
引入更高效的智能派单工具
建立更严格的超时处理与问责机制
其他
Q18:请分享一次您印象最深刻的（无论好坏）关于物业服务效率的具体经历，这能帮助我们更好地理解您的感受。
填空1
Q19:对于提升物业服务交付效率，您还有哪些具体的意见或建议？
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