物业服务数据准确性满意度调查

物业服务数据准确性满意度调查

尊敬的业主/住户，您好！我们正在进行物业服务数据准确性满意度调查，旨在了解您对物业公司提供各项数据（如费用账单、公共收益公示、服务记录等）的准确性和透明度的感受。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们提升服务质量与管理水平。本次问卷为匿名，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在本小区居住的时长是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您主要通过何种渠道获取物业服务相关数据（如缴费通知、公告等）？

物业公告栏/宣传栏

物业官方App/微信公众号

管家或工作人员口头/微信通知

纸质通知单/信件

其他

Q3:请对您收到的物业费/水电费等账单的清晰度与易理解性进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q4:在过去一年中，您是否发现过物业费账单存在计算错误或信息不准确的情况？

是，经常发现

是，偶尔发现

否，从未发现

不确定/未仔细核对

Q5:如果曾发现账单错误，通常是在哪些方面？（若上一题选“否”或“不确定”，请跳过此题）

计费单价错误

用量/面积数据错误

公摊费用计算错误

收费项目不明或重复

滞纳金计算错误

其他

Q6:您认为物业在处理您反馈的数据错误问题时，响应速度和解决效率如何？

非常及时高效

比较及时

一般，需要多次催促

比较迟缓

从未反馈过此类问题

Q7:请对物业公示的公共区域收益（如广告、停车费等）信息的详细程度与透明度进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q8:您是否能够方便地查询到物业维修、保养等服务的具体记录与完成情况？

可以，记录非常详细且易于查询

可以，但记录比较简单

很难查询到

从未查询过

不清楚有此服务

Q9:对于小区公共设施（如电梯、消防）的维保检测数据公示，您的满意度如何？

非常满意，公示及时且数据详实

比较满意

一般，公示不够及时或内容简略

不太满意，很少看到公示

非常不满意，从未看到过公示

Q10:您认为物业在发布各类通知（如停水停电、社区活动）时，时间、地点等关键信息的准确性如何？

非常准确，极少出错

比较准确，偶尔有小出入

一般，时有信息不准确的情况

不太准确，经常需要再次确认

非常不准确

Q11:基于您对物业服务数据准确性的整体体验，您有多大可能向亲友推荐本小区的物业服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q12:您认为当前物业服务在数据准确性方面，最需要改进的是哪些环节？

费用账单的生成与核对

公共收益的公示与审计

维修/服务过程的记录与追溯

各类通知公告的信息审核

业主个人信息的保密与准确

与业主的日常沟通记录

其他

Q13:您是否愿意接受物业通过更数字化的方式（如专属App、在线门户）提供更实时、可追溯的服务数据？

非常愿意，期待使用

愿意尝试

无所谓，保持现有方式即可

不太愿意，担心操作复杂或隐私问题

完全不愿意

Q14:对于提升物业服务数据的准确性、透明度和可信度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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