物业服务客户关怀满意度调查问卷

物业服务客户关怀满意度调查问卷

尊敬的业主/住户，您好！为持续提升我们的物业服务品质，特别是客户关怀方面的体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，共创更美好的社区环境。

Q1:您在本小区的居住时长是？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您最常通过哪种方式联系物业服务中心？

电话

微信/企业微信

前台现场

物业APP/小程序

其他

Q3:请为物业客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、热情）打分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请为物业客服人员对您提出问题的响应速度打分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请为物业客服人员处理您报事报修等问题的解决效率打分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向您的亲友推荐我们小区的物业服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在过去半年里，您接触过物业提供的哪些客户关怀服务？（可多选）

节日/生日问候

社区文化活动（如节庆、亲子活动）

便民服务（如清洗地垫、磨刀）

上门拜访/关怀

天气/安全温馨提示

快速响应与跟进

其他

未接触过

Q8:您对物业组织的社区文化/关怀活动的丰富性和参与体验是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未参与过

Q9:当您遇到困难或需要帮助时，您是否感受到来自物业的主动关怀与支持？

经常感受到，非常及时

有时能感受到

很少感受到

从未感受到

Q10:请为物业在重要节假日或特殊天气（如暴雨、高温）前的温馨提示服务打分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为物业在倾听业主意见和反馈方面做得如何？

非常重视，渠道畅通且反馈及时

比较重视，有反馈渠道

一般，反馈后有时无下文

不太重视，反馈渠道不畅

非常不重视

Q12:您认为物业在客户关怀方面，最需要在以下哪些方面进行改进？（可多选）

沟通态度与礼仪

问题响应与解决速度

主动关怀与问候

社区活动组织与创新

个性化服务

投诉与建议处理机制

信息公开与透明度

其他

Q13:总体而言，您对当前物业服务中的“客户关怀”整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:请分享一次让您印象深刻的、物业提供的正面关怀体验或服务案例。（选填）

填空1

Q15:对于提升物业的客户关怀水平，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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