在线平台产品质量满意度调查
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本模板旨在提供在线平台产品质量满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估用户满意度、分析产品质量问题、优化售后服务，适合电商平台、市场研究机构和品牌方深入了解消费者需求与产品表现。 标签
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在线平台产品质量满意度调查
尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于在线平台产品质量满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，并推动产品与服务质量的持续提升。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实体验填写。感谢您的参与与支持！
Q1:您最常使用哪一类在线平台购买产品？
综合电商（如淘宝、京东）
垂直电商（如唯品会、小米有品）
社交/内容电商（如小红书、抖音电商）
二手交易平台（如闲鱼）
品牌官网/官方小程序
其他
Q2:您使用该平台的频率是？
几乎每天
每周数次
每月数次
偶尔使用（几个月一次）
Q3:总体而言，您对在该平台购买到的产品质量满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数
标签
Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐在该平台购物？（0-完全不可能，10-极有可能）
选项1
Q5:您认为平台所售产品的实际质量与商品描述/宣传的相符程度如何？
完全不符，有严重夸大
基本不符，存在部分夸大
大致相符，略有差异
高度相符，描述准确
完全一致，甚至超出预期
Q6:在产品质量方面，您最关注以下哪些要素？（可多选）
材质/用料
工艺/做工
耐用性
安全性/环保性
功能/性能
外观设计
包装完好度
其他
Q7:您遇到产品质量问题（如破损、瑕疵、功能故障等）的频率是？
从未遇到
很少遇到
偶尔遇到
经常遇到
Q8:当遇到产品质量问题时，您通常会采取哪些行动？（可多选）
联系卖家客服
联系平台官方客服
申请退货退款
申请换货
给予差评/写负面评价
自认倒霉，不再追究
向消费者协会等机构投诉
Q9:您对平台处理产品质量相关投诉或售后申请的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数
标签
Q10:您认为平台在打击假冒伪劣、山寨产品方面做得如何？
非常差，假货泛滥
比较差，时有发现
一般，尚可接受
比较好，管控较严
非常好，几乎无假货
Q11:哪些信息或功能能有效帮助您判断产品质量？（可多选）
高清实拍图片/视频
已购用户的详细评价
问答区
第三方测评/种草内容
品牌官方认证/授权信息
产品参数/检测报告
直播讲解
其他
Q12:与您的预期相比，平台上的品牌官方店/旗舰店产品质量表现如何？
远低于预期
略低于预期
符合预期
略高于预期
远高于预期
Q13:与您的预期相比，平台上的第三方卖家/非官方店产品质量表现如何？
远低于预期
略低于预期
符合预期
略高于预期
远高于预期
Q14:平台提供的产品质量保障服务（如假一赔十、品质险、官方验等）是否增强了您的购买信心？
完全没有
作用不大
有一定作用
作用很大
至关重要
Q15:为了提高产品质量，您最希望平台在哪些方面进行改进或加强？（请具体说明）
填空1
Q16:综合考虑价格、质量、服务等因素，您未来在该平台的消费意愿是？
大幅减少
略有减少
保持不变
略有增加
大幅增加
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
Q18:您每月在在线平台购物的平均花费大约是？
500元以下
500-1000元
1001-3000元
3001-5000元
5000元以上
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