在线平台流程便捷性满意度调查

Q1:您最常使用的是哪一类在线平台？

Q2:在过去一个月内，您使用该平台的频率大约是？

Q3:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个平台？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q4:请对平台的【账号注册/登录】流程的便捷性进行评分（1-5分，1分代表“非常不便”，5分代表“非常便捷”）

Q5:请对平台的【信息查找与搜索】功能的便捷性进行评分（1-5分，1分代表“非常不便”，5分代表“非常便捷”）

Q6:请对平台【核心功能（如购物下单、预订服务等）】的操作流程便捷性进行评分（1-5分，1分代表“非常不便”，5分代表“非常便捷”）

Q7:请对平台的【支付流程】的便捷性与安全性进行综合评分（1-5分，1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

Q8:请对平台【订单/服务进度查询】功能的便捷性进行评分（1-5分，1分代表“非常不便”，5分代表“非常便捷”）

Q9:您认为平台在哪些环节的流程最为顺畅便捷？（可多选）

Q10:您在使用平台时，最常遇到哪些影响便捷性的问题？（可多选）

Q11:与同类其他平台相比，您认为该平台的流程便捷性处于什么水平？

Q12:请对平台在【不同设备（如手机App、电脑网页、平板）】上流程体验的一致性进行评分（1-5分，1分代表“非常不一致”，5分代表“非常一致”）

Q13:平台提供的帮助中心、在线客服或智能助手，是否能有效解决您在流程中遇到的问题？

Q14:您希望平台在流程便捷性方面，优先改进哪些功能？（可多选）

Q15:总体来看，平台的流程设计是否让您感到高效、省心？

Q16:请分享一次您在该平台上经历过的、令您印象特别深刻（好或不好均可）的流程体验，并简要描述原因。

Q17:对于提升在线平台整体的流程便捷性，您还有什么其他具体的建议或期望？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您通常通过什么设备访问该平台？