移动应用服务态度满意度调查
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本模板旨在提供移动应用服务态度与用户体验的全面评估方案。帮助您收集用户反馈、评估客服质量、分析改进方向，适合产品经理、客服团队和运营人员持续优化应用服务质量与用户忠诚度。 标签
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移动应用服务态度满意度调查
感谢您参与本次调查！我们致力于了解您对我们移动应用服务的感受，以持续提升您的体验。您的反馈对我们至关重要。
Q1:请问您使用本移动应用的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q2:您主要通过哪个渠道了解到本应用？
应用商店推荐
朋友或家人推荐
社交媒体广告
线上搜索
其他
Q3:请对应用的整体界面设计和易用性进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数
标签
Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐本应用？（0分：完全不可能，10分：极有可能）
选项1
Q5:当您需要帮助时（如遇到问题或操作疑问），您通常首先尝试哪种方式？
查看应用内帮助中心或FAQ
联系在线客服
在社交媒体上留言
自己反复尝试解决
其他
Q6:您对应用内帮助中心或常见问题解答（FAQ）的实用性是否满意？（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数
标签
Q7:您是否曾联系过我们的客服（在线聊天、电话、邮件等）？
是，联系过
否，从未联系过
Q8:如果您联系过客服，请对其响应速度进行评分。（1分：非常慢，5分：非常快）
分数
标签
Q9:如果您联系过客服，请对其解决问题的专业性和能力进行评分。（1分：非常不专业，5分：非常专业）
分数
标签
Q10:如果您联系过客服，请对其服务态度和礼貌程度进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数
标签
Q11:您认为客服在哪些方面可以做得更好？（可多选）
响应更及时
提供更准确的解决方案
沟通更清晰易懂
态度更热情友好
跟进问题更主动
目前已经很满意
Q12:当您提出建议或反馈时，您是否感受到被重视？
总是
经常
有时
很少
从未
Q13:您认为应用在更新后，对用户反馈的改进体现得如何？（1分：毫无体现，5分：充分体现）
分数
标签
Q14:应用内的通知或消息推送，其内容和频率是否让您感到舒适？
非常舒适，恰到好处
比较舒适
一般，可以接受
有些打扰
非常打扰
Q15:您认为本应用在“服务态度”方面，哪些环节给您留下了深刻印象？（可多选）
清晰的错误提示和引导
人性化的操作反馈（如加载动画、成功提示）
客服的积极沟通
对用户反馈的回应
应用内文案的语气和措辞
暂时没有深刻印象
Q16:请描述一次您印象深刻的（无论是好是坏）与应用服务人员或系统互动的经历。
填空1
Q17:与应用互动时，您是否感觉被理解和尊重？
总是
经常
有时
很少
从未
Q18:综合所有体验，您对本应用所体现的“服务精神”或“服务温度”打多少分？（1分：冷冰冰，5分：充满关怀）
分数
标签
Q19:您希望未来在哪些方面看到服务态度的提升？（可多选）
个性化服务推荐
更智能的预判式帮助
更丰富的自助服务工具
更多元化的客服渠道（如视频客服）
建立用户社区互助
其他
Q20:对于提升本应用的服务态度和用户体验，您还有什么具体的意见或建议吗？
填空1
Q21:基于目前的体验，您未来继续使用本应用的可能性有多大？
一定会继续使用
很可能会继续使用
不确定
可能不会继续使用
肯定不会继续使用
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