移动应用售后支持满意度调查问卷

Q1:您最近一次联系我们的售后支持，是为了解决什么问题？

Q2:您主要通过哪种渠道联系我们的售后支持？

Q3:您对联系售后支持的便捷性（如渠道多样性、入口易找程度）满意吗？

Q4:您首次联系支持时，问题是否得到明确响应？

Q5:您对支持人员首次响应速度的满意度如何？

Q6:支持人员是否清晰理解了您的问题？

Q7:您对支持人员沟通态度和专业性的满意度如何？

Q8:您的问题是否在首次联系时就得到解决？

Q9:如果问题未首次解决，后续跟进是否及时有效？

Q10:总体而言，您对本次问题解决结果的满意度如何？

Q11:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的应用？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q12:您认为我们的售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q13:本次支持服务是否提升了您对我们应用的整体信任度？

Q14:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的售后支持经历，以及它带给您的感受。

Q15:对于提升我们的移动应用售后支持服务，您还有什么具体的建议或期望？