移动应用客户关怀满意度调查
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本模板旨在提供移动应用客户关怀满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务满意度、分析用户偏好、识别改进方向，适合产品与客服团队优化应用体验。 标签
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移动应用客户关怀满意度调查
尊敬的移动应用用户：您好！为了持续提升我们的客户服务体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，将帮助我们更好地为您服务。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！
Q1:您最常使用我们移动应用的哪个主要功能？
在线客服/咨询
账户管理
交易/支付
内容浏览/消费
社区/社交互动
其他
Q2:您使用我们移动应用的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q3:您最近一次通过应用内渠道（如在线客服、反馈入口）联系我们的客户服务是什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
从未联系过
Q4:请对您最近一次使用应用内客户服务（如在线客服、帮助中心）的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:您最常使用哪种方式联系我们的客户服务？
应用内在线聊天
应用内帮助中心/FAQ
应用内反馈表单
电话客服
电子邮件
社交媒体
从未联系过
Q6:您认为应用内客户服务渠道（如在线客服、帮助中心）是否易于找到和使用？
非常容易
比较容易
一般
比较困难
非常困难
Q7:请对客户服务人员的专业知识和问题解决能力进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q8:请对客户服务人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q9:请对客户服务人员的服务态度和礼貌程度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q10:您认为我们应用内客户服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
解答专业准确
态度友好
流程便捷
能有效解决问题
提供个性化建议
其他
Q11:您希望我们应用内客户服务在哪些方面进行改进？（可多选）
提升响应速度
增加服务渠道（如视频客服）
优化自助服务（如智能客服、FAQ）
延长服务时间
提高首次问题解决率
加强服务人员培训
简化问题提交流程
其他
Q12:当您遇到问题时，您更倾向于首先通过哪种方式寻求解决？
自行在应用帮助中心或FAQ搜索
直接联系在线人工客服
查看社区其他用户的经验
通过电话或邮件联系
放弃解决
Q13:基于您整体的客户服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的移动应用？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q14:与您使用过的其他同类应用相比，您认为我们的客户服务水平如何？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
没有使用过其他同类应用
Q15:您认为我们的应用在主动关怀用户（如推送使用技巧、异常提醒、满意度调查等）方面做得如何？
非常主动且贴心
比较主动
一般
比较被动
非常被动，几乎没有
Q16:请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的客户服务经历，并说明原因。
填空1
Q17:您希望我们通过哪些方式向您传递重要的产品更新或服务通知？（可多选）
应用内消息推送
应用内站内信
短信
电子邮件
社交媒体账号
不需要特别通知
Q18:您是否愿意在未来参与我们的产品体验官或深度用户访谈等活动？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
完全不愿意
Q19:对于提升我们移动应用的客户关怀体验，您还有哪些具体的建议或期待？
填空1
Q20:您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
Q21:您使用智能手机的年限大约是？
少于1年
1-3年
3-5年
5年以上
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