培训课程服务态度满意度调查

您好！感谢您参与本次培训课程服务态度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务质量，为您提供更优质的学习体验。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。

Q1:您参加的是哪一类培训课程？

职业技能类

管理领导力类

个人兴趣类

认证考试类

其他

Q2:您是通过何种渠道报名该培训课程的？

机构官网

第三方平台

朋友/同事推荐

机构销售人员联系

其他

Q3:请对课程咨询顾问的专业性（如：课程介绍、方案匹配）进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对课程咨询顾问的响应及时性（如：回复速度、跟进效率）进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对课程咨询顾问的服务态度（如：耐心、热情、尊重）进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对课程顾问在报名及缴费流程中的协助与清晰度进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:在开课前，您是否收到清晰、完整的课前通知（如：上课时间、地点、平台、资料准备等）？

是，非常清晰完整

是，但部分信息不够明确

否，没有收到或信息非常模糊

Q8:请对开课前的教务/班主任服务态度（如：通知、答疑、安排协调）进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:请对授课讲师的教学态度（如：备课充分、认真负责、尊重学员）进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:请对授课讲师与学员的互动态度（如：耐心解答、鼓励提问、关注学员反馈）进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:请对课程助教/技术支持人员的服务态度（如：解决操作问题、协助课堂互动）进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:在学习过程中，当您遇到问题需要帮助时，通常能通过哪种方式得到有效解决？

在线客服即时响应

班主任/助教及时回复

讲师课后解答

需要多次反馈才能解决

通常得不到有效解决

Q13:请对课程结束后，教务人员提供的后续服务（如：资料发放、证书领取、学习证明等）的态度进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:基于本次培训的整体服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该机构的课程？（0-10分）

选项1

Q15:在本次培训中，您认为哪些岗位人员的服务态度最让您满意？（可多选）

课程咨询顾问

教务/班主任

授课讲师

课程助教

技术支持

其他后勤人员

Q16:您认为在服务态度方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）

课程咨询阶段

报名缴费阶段

开课前通知与准备

授课与课堂互动

课后答疑与支持

教务管理与协调

其他

Q17:请分享一个本次培训中让您感到服务态度特别满意或需要改进的具体事例（可选）。

填空1

Q18:对于提升培训机构的整体服务态度，您还有什么宝贵的建议？

填空1

培训课程服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在提供培训课程服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估咨询顾问专业性、分析讲师教学态度、收集教务服务反馈，适合教育培训机构和人力资源部门优化服务质量、提升学员体验。

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