医疗服务产品质量满意度调查

医疗服务产品质量满意度调查

尊敬的受访者：您好！为了持续提升我们的医疗服务质量，为您提供更优质的诊疗体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。本问卷采用匿名方式，所有信息将严格保密，仅用于服务改进分析。请您根据近期的实际体验，如实填写以下问题。感谢您的支持与配合！

Q1:您本次接受的是哪一类医疗服务？

门诊诊疗

住院治疗

急诊救治

健康体检

康复理疗

线上问诊

其他

Q2:您本次就诊的科室是？

内科

外科

妇产科

儿科

中医科

五官科

急诊科

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐我们机构的医疗服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请您为本次就诊过程中，医生对您病情的解释清晰度与耐心程度打分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您为本次就诊过程中，护士/医技人员的服务态度与专业操作打分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您为医院/诊所的物理环境（如清洁度、安静程度、指示标识清晰度）打分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您为本次就诊的预约/挂号、缴费、取药等流程的便捷性打分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为本次诊疗等候时间（如候诊、检查、取报告）是否合理？

非常合理，几乎无需等待

比较合理，在可接受范围内

一般，等待时间稍长

不合理，等待时间过长

非常不合理，严重超时

Q9:您认为本次医疗服务的哪些方面给您留下了深刻的好印象？（可多选）

医生的专业诊断

医护人员的关怀态度

高效的诊疗流程

舒适整洁的环境

清晰透明的费用说明

先进的医疗设备

便捷的线上服务（如预约、查询）

其他

Q10:您认为本次医疗服务在哪些方面仍有待改进？（可多选）

缩短各项等候时间

提升医患沟通的充分性

改善院内导引与标识

优化收费与报销流程

增强医疗设备的先进性或维护

提高线上系统的稳定性与易用性

改善病房/候诊区的环境与设施

其他

Q11:与您的预期相比，本次医疗服务的整体质量如何？

远超预期

略高于预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

Q12:您对本次诊疗方案及用药/检查建议的信任度如何？

完全信任

比较信任

一般

有所怀疑

完全不信任

Q13:基于本次经历，您未来是否愿意再次选择本机构就医？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q14:请您具体描述一件在本次就诊过程中，令您最满意或最不满意的事件（可选填）。

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

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