医疗服务态度满意度调查问卷
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本模板旨在提供医疗机构服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集患者反馈、识别改进环节，适合医院、诊所等医疗机构优化患者体验和提升服务水平。 标签
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医疗服务态度满意度调查问卷
尊敬的受访者，您好！为了解您对本次医疗服务体验的满意度，特别是服务态度方面的情况，我们诚邀您参与本次调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，为您提供更优质的医疗服务。本问卷匿名填写，所有信息将严格保密，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持与配合！
Q1:您本次接受的是哪一类医疗服务？
门诊
急诊
住院
体检
其他
Q2:为您提供服务的医务人员主要包括？（可多指，请选择最主要的一类）
医生
护士
医技/检验人员
药房人员
导诊/挂号人员
行政/后勤人员
Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐我们机构的医疗服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
选项1
Q4:请您为本次接触的医务人员的服务态度总体满意度打分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）
分数
标签
Q5:医务人员在接待您时，是否表现出尊重与礼貌？
总是
经常
有时
很少
从未
Q6:医务人员与您沟通时，是否耐心倾听您的描述和疑虑？
非常耐心
比较耐心
一般
不太耐心
非常不耐烦
Q7:医务人员在解释病情、治疗方案或检查结果时，表达是否清晰、易于理解？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较模糊
非常晦涩难懂
Q8:当您感到焦虑或紧张时，医务人员是否给予了适当的安慰与关怀？
给予了充分的安慰
给予了一定的安慰
感觉一般
几乎没有安慰
完全无视
Q9:您认为以下哪些服务态度的具体表现让您感到满意？（可多选）
主动问候，面带微笑
用语文明，称呼恰当
耐心解答，不厌其烦
保护隐私，举止得体
主动提供帮助，有同理心
尊重患者选择，共同决策
Q10:您认为在服务态度方面，以下哪些环节有改进空间？（可多选）
挂号/分诊时的态度
候诊/等待时的沟通
问诊/检查时的耐心
解释病情/治疗方案时的清晰度
办理出入院/缴费时的效率与态度
其他后勤保障人员的态度
Q11:与您接触过的不同医务人员（如医生、护士）之间，服务态度是否一致？
都非常好，很一致
大部分不错，基本一致
参差不齐，差异明显
普遍有待改善
Q12:您认为医务人员的服务态度对您的就医体验和治疗信心影响有多大？
影响非常大
影响比较大
有一定影响
影响很小
几乎没有影响
Q13:请描述一个本次就医过程中，让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的关于服务态度的具体事例。
填空1
Q14:基于本次经历，您未来是否愿意继续选择本机构就医？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q15:请您为本次医疗服务的环境与设施便利性打分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）
分数
标签
Q16:您的年龄段是？
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
Q17:您本次就医的陪同情况是？
独自前往
有家人陪同
有朋友陪同
其他
Q18:对于提升我院医务人员的服务态度，您还有什么具体的意见或建议？
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