医疗服务功能完整性满意度调查

医疗服务功能完整性满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于医疗服务功能完整性的满意度调研，旨在了解您对当前医疗服务的看法与体验。您的宝贵意见将帮助我们识别改进方向，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用或接触医疗服务（如就诊、咨询、体检等）是在多久之前？

1个月内

1-6个月内

6-12个月内

1年以上

从未使用/接触

Q2:您通常通过哪种主要渠道获取或使用医疗服务？

公立医院

私立医院/诊所

社区卫生服务中心

线上互联网医疗平台

其他

Q3:整体而言，您对目前所接触的医疗服务在“功能完整性”（即服务项目是否齐全、能否满足您的核心需求）方面的满意度如何？

分数

标签

Q4:在以下医疗服务环节中，您认为哪些环节的功能或服务存在明显缺失或不足？（可多选）

预约挂号

候诊与导诊

医生问诊与沟通

检查检验

取药与用药指导

复诊与随访

费用结算与医保报销

健康档案管理与查询

线上咨询与远程医疗

急救与绿色通道

Q5:您认为当前医疗服务的“信息透明与告知”功能（如病情、治疗方案、费用、风险等告知）是否完善？

非常完善，信息清晰易懂

比较完善，基本能满足需求

一般，部分信息不够明确

不太完善，经常感到困惑

非常不完善，信息严重缺失

Q6:当您需要跨科室、跨机构（如转诊）的医疗服务时，相关衔接与协调功能是否顺畅？

非常顺畅，流程清晰高效

比较顺畅，偶有小问题

一般，有时会遇到障碍

不太顺畅，经常需要自行协调

非常不顺畅，几乎无法有效衔接

Q7:您对医疗服务中“患者参与与自主决策”功能的满意度如何？（例如，提供多种治疗方案供选择、尊重患者意愿等）

分数

标签

Q8:在以下针对慢性病或长期健康管理的服务功能中，您认为哪些是目前最亟需加强的？（可多选）

定期提醒与随访

个性化的健康指导与计划

便捷的线上复诊与处方续方

居家监测设备与数据对接

患者支持小组或社群

营养与运动指导

心理健康支持

Q9:您认为当前医疗服务在“预防保健与健康教育”方面的功能建设如何？

功能非常全面，能有效获取所需知识

功能比较全面，基本满足需求

功能一般，内容较为零散

功能较弱，难以获得系统指导

几乎没有相关功能

Q10:您对医疗服务中的“费用管理与支付便捷性”功能是否满意？

非常满意，费用清晰、支付方便

比较满意，基本无困扰

一般，偶尔遇到问题

不太满意，时常感到不便

非常不满意，费用不透明、支付困难

Q11:您希望未来在哪些方面增加或强化医疗服务功能？（可多选）

更智能的AI分诊与预诊

一体化的电子健康档案（跨机构可查）

更丰富的远程医疗与在线复诊

个性化的康复指导与追踪

家庭医生签约与全程管理

就医流程全环节的移动端办理

多语种或无障碍服务

整合更多社会支持资源（如护工、社工）

Q12:当您或家人遇到紧急医疗情况时，您认为现有的“急救响应与后续衔接”功能是否可靠？

非常可靠，响应迅速、衔接顺畅

比较可靠，基本能应对

一般，存在不确定性

不太可靠，时常延误或混乱

非常不可靠，无法满足紧急需求

Q13:从整体体验看，您认为阻碍医疗服务功能完整性提升的最主要因素是什么？

医疗资源分布不均

信息系统不互通

服务流程设计不合理

医护人员配备或培训不足

政策与管理制度限制

患者认知与使用习惯

Q14:请具体描述一次您因某项医疗服务功能缺失或不完善，而遭遇不便或不满意的经历。

填空1

Q15:基于您对医疗服务功能完整性的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您所使用的主要医疗服务机构？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q17:您目前的健康状况自评为？

非常健康，很少就医

比较健康，偶尔需要医疗服务

一般，有慢性病需定期管理

不太好，经常需要医疗服务

有其他情况

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