医疗服务沟通效果满意度调查

医疗服务沟通效果满意度调查

尊敬的受访者：您好！我们正在进行一项关于医疗服务沟通效果的调研，旨在了解您在就医过程中与医护人员的沟通体验。您的真实反馈对我们至关重要，将帮助我们提升服务质量。本次问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:在过去一年内，您是否有过就医（门诊或住院）经历？

是

否

Q2:您最近一次就医的主要科室是？

内科

外科

妇产科/儿科

急诊科

其他专科

Q3:在您与医生沟通时，医生是否给予了您充分的倾听时间？

总是如此

经常如此

有时如此

很少如此

从未如此

Q4:医生在解释病情或治疗方案时，使用的语言是否通俗易懂？

非常易懂

比较易懂

一般

比较难懂

非常难懂

Q5:请您对医生在沟通时的耐心程度进行评分（1-5分，1分为非常不耐烦，5分为非常有耐心）

分数

标签

Q6:医生在告知治疗风险、副作用或替代方案方面做得如何？

非常全面清晰

比较全面

一般

比较简略

完全没有告知

Q7:基于本次就医的沟通体验，您有多大可能向亲友推荐这位医生？（0-10分）

选项1

Q8:您与护士/医技人员沟通时，他们的态度如何？

非常友善热情

比较友善

一般

比较冷淡

非常冷淡

Q9:护士/医技人员在执行操作前（如抽血、检查），是否清晰地解释了目的和注意事项？

总是清晰解释

经常清晰解释

有时解释

很少解释

从不解释

Q10:您主要通过哪些渠道获取医院的预约、检查报告等信息？（可多选）

医院官方APP/小程序

电话通知/咨询

现场告知/公告

短信通知

自助查询机

其他

Q11:您认为医院提供的线上（APP/网站）信息查询与沟通渠道是否便捷有效？

非常便捷有效

比较便捷有效

一般

不太便捷有效

非常不便捷有效

Q12:在办理出入院、缴费等手续时，相关工作人员的解释是否清晰、有耐心？

非常清晰有耐心

比较清晰有耐心

一般

比较模糊不耐烦

非常模糊不耐烦

Q13:总体而言，您对本次就医过程中，所有环节的沟通效果满意度打几分？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:您认为当前医疗服务沟通中最需要改进的方面是？（可多选）

医生解释病情的时间与耐心

医护人员服务态度

信息告知的全面性与透明度

线上/电话咨询的便捷性

检查报告获取的及时性与解读

费用明细的解释

其他

Q15:对于改善医患沟通、提升医疗服务体验，您有什么具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士及以上

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