医疗服务售后支持满意度调查

医疗服务售后支持满意度调查

尊敬的客户您好！感谢您使用我们的医疗服务。为了解您对我们售后支持服务的满意度，并持续改进服务质量，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您最近一次接受或咨询我们医疗服务售后支持是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您当时主要就哪类问题进行咨询或寻求支持？

账单/费用问题

治疗/用药后续指导

预约/复诊安排

设备使用/维护

报告解读

其他

Q3:您是通过哪种渠道联系售后支持的？

客服热线电话

在线客服/聊天窗口

电子邮件

官方App/小程序

线下服务台

其他

Q4:请评价您联系售后支持渠道的便捷程度。（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q5:您联系售后支持时，问题是否在首次沟通中得到解决？

是，完全解决

部分解决，但还需跟进

否，未解决

不确定

Q6:若问题未在首次解决，后续跟进是否及时有效？

非常及时有效

比较及时有效

一般

不太及时有效

完全无效

不适用

Q7:请评价售后支持人员的服务态度。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:请评价售后支持人员的专业知识与解答能力。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:售后支持人员是否清晰解释了问题的原因或解决方案？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全不清晰

Q10:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我们的医疗服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您认为我们目前的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度

服务态度

专业能力

问题解决效率

沟通清晰度

渠道多样性

个性化关怀

Q12:您认为我们目前的售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短等待/响应时间

提升首次解决率

增强人员专业知识

改善服务态度

优化沟通流程

增加支持渠道（如微信、视频）

提供更详细的后续指导

Q13:整体而言，您对我们医疗服务售后支持的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:与我们接触过的其他医疗机构相比，您如何评价我们的售后支持服务？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

没有可比性

Q15:请描述一次让您印象深刻的售后支持体验（无论好坏），并说明原因。

填空1

Q16:对于提升我们的医疗服务售后支持，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q17:您是否愿意在未来接受我们关于服务改进的进一步访谈或调研？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

不愿意

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