医疗服务流程便捷性满意度调查
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本模板旨在提供医疗机构服务流程便捷性调研的标准化解决方案。帮助您评估预约挂号效率、分析缴费支付体验、优化院内导航指引，适合医院管理者和医疗服务机构收集患者反馈以持续改进服务质量。 标签
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医疗服务流程便捷性满意度调查
尊敬的受访者，您好！为持续优化医疗服务流程，提升您的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本问卷将围绕您对医疗服务的预约、挂号、就诊、缴费、取药等环节的便捷性感受进行了解。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持与配合！
Q1:在过去一年中，您（或您的家人）使用过以下哪些医疗服务？（可多选）
线上预约挂号
现场挂号
门诊就诊
急诊就诊
住院治疗
线上复诊/咨询
检查检验（如B超、抽血）
取药/缴费
其他
Q2:您最常使用哪种方式进行预约挂号？
医院官方APP/小程序
第三方预约平台（如支付宝、微信城市服务）
电话预约
现场自助机
人工窗口
从未预约过，直接现场挂号
Q3:请对预约挂号流程的整体便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）。
分数
标签
Q4:在预约挂号环节，您遇到过哪些不便或希望改进的地方？（例如：号源紧张、操作复杂、系统不稳定等）
填空1
Q5:您到达医院后，通常需要花费多长时间完成报到/签到？
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
Q6:您对门诊候诊区域的排队叫号系统清晰度与公平性感受如何？
非常清晰、公平
比较清晰、公平
一般
不太清晰或偶有不公
非常混乱或不公
Q7:在医生问诊后，您进行缴费（如药费、检查费）的主要方式是？
诊间扫码支付（医生桌面/诊室内的二维码）
通过手机APP/小程序在线支付
使用院内自助缴费机
前往人工收费窗口排队
其他
Q8:请对缴费流程的便捷性与效率进行评分（1-5分，1分为非常不便捷/低效，5分为非常便捷/高效）。
分数
标签
Q9:完成缴费后，前往检查/检验科室的指引是否清晰明确？
非常清晰，很容易找到
比较清晰，基本能找到
一般，需要询问工作人员
不太清晰，容易走错
非常不清晰，经常迷路
Q10:您对检查/检验报告的获取方式与及时性是否满意？
非常满意（如手机推送、自助打印，非常及时）
比较满意
一般
不太满意（如获取不便、等待时间长）
非常不满意
Q11:在药房取药环节，从交处方到拿到药品的等待时间通常为？
10分钟以内
10-20分钟
20-30分钟
30分钟以上
Q12:您认为当前医疗服务流程中，最需要提升便捷性的环节是哪些？（可多选）
信息查询与了解
预约挂号
院内导航与指引
候诊排队
医患沟通
缴费支付
检查检验流程
报告获取
取药流程
办理出入院
其他
Q13:基于您近期的就医体验，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q14:您是否使用过该医院的线上服务（如APP、小程序）进行报告查询、在线咨询、复诊开药等？
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
不知道有这些服务
Q15:如果使用过线上服务，请对其易用性和功能实用性进行评分（1-5分，1分为非常不好用，5分为非常好用）。【未使用请选“3”】
分数
标签
Q16:您认为在改善就医流程便捷性方面，医院最应优先投入以下哪方面？
升级信息化系统（更稳定的预约、支付、查询系统）
优化线下物理布局与标识指引
增加自助服务设备（挂号、缴费、打印）
加强医务人员流程引导培训
提供更人性化的服务（如老年人绿色通道、多语种服务）
Q17:对于提升医疗服务全流程的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
Q19:您最近一次就诊的医院类型是？
三级甲等医院
三级乙等/二级甲等医院
社区卫生服务中心/乡镇卫生院
专科医院（如口腔、眼科）
私立医院/诊所
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