医疗服务操作简单性满意度调查

Q1:在过去一年中，您使用过以下哪些医疗服务？（可多选，但本题为单选，用于区分用户类型）

Q2:整体而言，您向朋友或家人推荐使用当前这家医院/医疗平台的操作流程的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q3:请您对【线上预约挂号】流程的简单易用程度进行评分。（1星表示“非常复杂难用”，5星表示“非常简单易用”）

Q4:在进行线上预约挂号时，您通常需要花费多长时间完成？

Q5:您认为当前线上预约挂号流程中，哪些环节可以简化或改进？

Q6:请您对【线上查看检验/检查报告】流程的简单易用程度进行评分。（1星表示“非常复杂难用”，5星表示“非常简单易用”）

Q7:您是否能清晰、快速地理解报告查询结果页面上的信息？

Q8:在查询报告时，您遇到过哪些操作上的困难？

Q9:请您对【线上缴费】（包括诊间支付、处方支付等）流程的简单易用程度进行评分。（1星表示“非常复杂难用”，5星表示“非常简单易用”）

Q10:您认为线上缴费的支付方式是否丰富、便捷？

Q11:在医院使用自助服务机（如自助挂号、缴费、打印报告）时，您感觉操作指引是否清晰？

Q12:您认为医院的自助服务机在哪些方面需要改进？

Q13:请您对【线上问诊/复诊】的整体操作流程（从进入问诊到结束问诊）的简单性进行评分。（1星表示“非常复杂难用”，5星表示“非常简单易用”）

Q14:在线上问诊过程中，与医生沟通的界面（如文字、语音、视频）是否易于使用？

Q15:您在使用医疗服务线上平台时，最看重以下哪些方面？

Q16:当您在操作中遇到困难时，通常通过何种方式寻求帮助？

Q17:总体来看，您认为当前医疗服务的线上/线下操作流程，对不熟悉智能设备的老年人群体是否友好？

Q18:请您提出1-2条最希望得到改进的、关于医疗服务操作简便性的具体建议。

Q19:您的年龄段是？

Q20:您使用智能手机和互联网的熟练程度如何？