医疗服务物流时效满意度调查

Q1:您在过去一年内，接收医疗服务相关物流配送（如药品、医疗耗材、检测样本等）的频率大约是？

Q2:您最近一次接收的医疗服务物流物品类型是？

Q3:您最近一次是通过哪种渠道下单或预约该物流服务的？

Q4:从下单/预约到您收到物品，实际所用时间与您最初被告知的预计时效相比如何？

Q5:请对本次物流配送的整体时效满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q6:基于本次物流时效体验，您有多大可能向亲友或同事推荐该服务提供商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q7:配送员在送达前，是否通过电话或短信进行了有效通知？

Q8:物品送达时，外包装的完整性如何？

Q9:对于需要特殊条件（如冷藏、避光）运输的医疗物品，温度控制等条件是否符合要求？

Q10:您认为影响医疗服务物流时效的主要因素有哪些？（可多选）

Q11:您通过何种渠道查询物流轨迹信息？其准确性和及时性如何？

Q12:如果配送出现延误，服务提供商是否主动向您解释原因并告知新的预计时间？

Q13:当您有关于物流的疑问或需要帮助时，联系客服的便捷性和解决问题的效率如何？

Q14:您更看重医疗服务物流的哪些方面？（请选择最在意的3项）

Q15:与普通电商物流相比，您认为医疗服务物流在时效上应该达到什么标准？

Q16:综合考虑时效、安全、服务等因素，您对当前使用的医疗服务物流整体满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:对于提升医疗服务物流的时效与体验，您有哪些具体的意见或建议？（如：希望增加哪些配送时段、改善哪些环节等）

Q18:您的身份是？

Q19:您所在的年龄段是？

Q20:您通常的收货城市是？