医疗服务平台流畅度满意度调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于医疗服务平台使用体验的调研，旨在了解您在使用过程中对平台流畅度的感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更顺畅、高效的在线医疗体验。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。预计将占用您3-5分钟时间。感谢您的支持与参与！

Q1:您最常使用的是哪一类医疗服务平台？

综合类（如：平安好医生、微医、好大夫在线）

专科类（如：丁香医生、春雨医生）

医院官方APP/小程序

医药电商平台（如：阿里健康、京东健康）

其他

Q2:您使用该平台的频率是？

几乎每天使用

每周数次

每月数次

每季度数次

很少使用

Q3:综合来看，您有多大可能向亲友推荐您正在使用的这个医疗服务平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对平台首页的加载速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）。

分数

标签

Q5:在查找医生/科室时，您是否遇到过页面卡顿、加载失败的情况？

频繁遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q6:请对医生列表/搜索结果页面的刷新与切换流畅度进行评分（1分非常卡顿，5分非常流畅）。

分数

标签

Q7:在进行在线问诊（图文/视频）时，您最常遇到哪种影响流畅度的问题？

消息发送/接收延迟

视频通话连接不稳定

图片/报告上传缓慢或失败

界面操作响应慢

未遇到明显问题

Q8:请对在线问诊聊天界面的操作响应速度进行评分（1分响应迟缓，5分即时响应）。

分数

标签

Q9:在预约挂号或购买药品的支付环节，流程是否顺畅？

非常顺畅，一步到位

基本顺畅，偶有跳转延迟

不太顺畅，步骤繁琐或常卡顿

非常不顺畅，常支付失败

Q10:请对个人中心（如查看订单、病历、报告）页面的加载与切换流畅度进行评分（1分体验很差，5分体验极佳）。

分数

标签

Q11:您认为平台的哪些功能模块最需要提升流畅度？（可多选）

首页及导航

医生搜索与筛选

在线问诊沟通

预约挂号流程

处方与购药支付

报告查询与解读

个人健康档案管理

其他

Q12:当您遇到页面加载慢或操作卡顿时，您通常会怎么做？

耐心等待

刷新页面或重启应用

切换到更好的网络（如Wi-Fi）

放弃操作，稍后再试或改用其他平台

联系客服反馈

Q13:与您使用过的其他同类平台相比，当前平台的流畅度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:平台的流畅度体验是否会影响您继续使用该平台的意愿？

是，影响很大，卡顿频繁会考虑换平台

有一定影响，但更看重内容和服务

影响很小，只要核心功能可用即可

完全没有影响

Q15:请描述一次令您印象深刻的、因平台不流畅导致的不愉快使用经历（例如：在哪个环节、具体发生了什么）。

填空1

Q16:对于提升医疗服务平台的整体流畅度，您有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q18:您平时最常在哪种网络环境下使用医疗服务平台？

家庭/公司稳定Wi-Fi

手机4G/5G移动网络

公共场所Wi-Fi

网络信号较弱的区域

医疗服务平台流畅度满意度调查

介绍

本模板旨在评估医疗服务平台的操作流畅性与性能表现。帮助您收集用户反馈、定位卡顿环节、优化产品体验，适合医疗平台产品团队和运营方提升服务稳定性和用户满意度。

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