电商购物响应速度满意度调查
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本模板旨在提供电商平台响应速度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估页面加载、客服响应、支付流程等关键环节，适合电商平台运营、产品经理和用户体验团队优化服务性能、提升用户留存。 标签
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电商购物响应速度满意度调查
您好！我们正在进行一项关于电商平台购物响应速度的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为您提供更流畅的购物体验。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！
Q1:您最近一次在电商平台购物是什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
Q2:您最常使用的电商平台类型是？
综合型（如淘宝、京东）
垂直型/品牌官方（如苹果官网、Nike官网）
社交电商（如抖音、小红书）
跨境电商（如亚马逊海外购）
其他
Q3:您通常在什么时间段进行网购？
工作日白天
工作日晚间
周末
节假日
随时，无固定时间
Q4:总体而言，您对当前主要使用的电商平台的“响应速度”满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数
标签
Q5:在浏览商品时，页面加载（如图片、详情）的速度是否让您满意？
非常满意，加载迅速
比较满意，偶尔卡顿
一般，有时需要等待
不太满意，加载较慢
非常不满意，经常卡顿或失败
Q6:在将商品加入购物车或收藏夹时，系统的响应速度如何？
非常快，瞬间完成
比较快，稍有延迟
一般，有明显等待感
比较慢，操作后需等待
非常慢，经常操作失败
Q7:在提交订单和进入支付页面的过程中，您觉得流程是否顺畅、响应及时？
非常顺畅快速
基本顺畅，偶尔延迟
一般，有时会卡在某个步骤
不太顺畅，常有延迟
非常不顺畅，经常支付失败或超时
Q8:您使用电商平台内置客服（如智能客服、在线人工客服）的频率是？
经常使用
偶尔使用
很少使用
从未使用
Q9:当您联系在线客服时，首次获得回复的平均等待时间大约是？
10秒以内
10-30秒
30秒-1分钟
1-3分钟
3分钟以上
Q10:您对智能客服（机器人）回答问题的准确性和响应速度满意吗？
非常满意，快速且准确
比较满意，基本能解决问题
一般，有时答非所问
不太满意，经常转人工
非常不满意，反应迟钝且无用
Q11:您对转接后人工客服的响应速度和处理效率满意吗？
非常满意，快速专业
比较满意，处理尚可
一般，需要反复沟通
不太满意，响应慢且效率低
未使用过人工客服
Q12:当您查询订单物流状态时，信息更新的及时性如何？
非常及时，实时同步
比较及时，稍有延迟
一般，延迟半天到一天
不太及时，延迟一天以上
非常不及时，信息长期不更新
Q13:在申请售后服务（如退换货、退款）时，平台审核和处理的速度如何？
非常快，当天或次日完成
比较快，2-3天内完成
一般，3-5天完成
比较慢，5-7天完成
非常慢，超过一周甚至更久
Q14:您认为哪些环节的响应速度慢最影响您的购物体验？（可多选）
页面/商品加载
搜索结果显示
购物车/收藏操作
下单与支付流程
客服咨询响应
物流信息更新
售后服务处理
账户登录/验证
促销活动页面加载
Q15:与一年前相比，您感觉当前电商平台的总体响应速度有何变化？
有明显提升
略有提升
差不多，没有变化
略有下降
明显下降
Q16:当遇到响应速度慢的问题时，您通常会怎么做？
耐心等待
刷新页面或重新操作
切换网络（如WiFi转4G/5G）
联系客服反馈
直接放弃，离开该平台或应用
Q17:您认为电商平台的响应速度对您的购买决策影响大吗？
影响非常大，速度慢会直接放弃购买
影响比较大，是重要考量因素
有一定影响，但非决定性因素
影响很小，只要最终能完成即可
完全没有影响
Q18:综合考虑速度、稳定性和易用性，您给当前主要使用的电商平台的整体体验打几分？（1-体验极差，5-体验极佳）
分数
标签
Q19:您是否曾因某个电商平台响应速度过慢而彻底放弃使用它？
是，有过多次
是，有过一两次
没有，但考虑过
没有，从未因此放弃
Q20:您希望通过以下哪些方式获得更快的响应体验？（可多选）
优化APP/网站性能，加快加载
提升服务器带宽和稳定性
提供更智能、高效的客服系统
实现物流信息的更实时同步
简化购物和售后流程步骤
提供进度条或预计等待时间提示
其他
Q21:请描述一次令您印象深刻的、关于电商平台响应速度的体验（无论是特别好还是特别差），并说明原因。
填空1
Q22:您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
Q23:您常用的网络环境是？
家庭/公司WiFi
手机4G/5G网络
公共WiFi
以上均有，混合使用
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