电商购物产品质量满意度调查

电商购物产品质量满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次电商购物产品质量满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进商品质量，为您提供更优质的服务。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:在过去6个月内，您平均每月进行电商购物的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您最常在哪类电商平台购物？

综合电商（如淘宝、京东）

垂直电商（如唯品会、得物）

社交电商/直播带货（如抖音、快手）

品牌官方商城/小程序

其他

Q3:您最近一次购买的产品类别是什么？

服装鞋帽

数码家电

美妆个护

食品生鲜

家居日用

图书音像

其他

Q4:总体而言，您对所购电商产品的质量满意度如何？

分数

标签

Q5:您购买的产品实物与平台描述（图文、视频）的符合度如何？

完全符合，甚至超出预期

基本符合，没有明显差异

部分符合，存在一些差异

基本不符合，差异较大

完全不符合，货不对板

Q6:您认为电商产品质量问题主要体现在哪些方面？（可多选）

材质/用料与描述不符

做工粗糙，有瑕疵或线头

尺寸/规格不准确

颜色/款式与图片色差大

功能/性能达不到宣传标准

包装简陋或已破损

产品有异味或安全隐患

其他

Q7:当您遇到产品质量问题时，您通常如何处理？

联系卖家客服协商解决（退换货、补偿）

直接申请平台介入处理

写差评或晒图提醒其他买家

觉得麻烦，自认倒霉

视问题严重程度和商品价值而定

Q8:您对卖家/平台处理产品质量问题的效率与结果的满意度如何？

分数

标签

Q9:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的这个电商平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:您认为“产品评价/买家秀”对于您判断产品质量的真实性有多大帮助？

非常有帮助，主要参考依据

比较有帮助，会仔细查看

一般，仅作部分参考

帮助不大，感觉存在刷单或虚假评价

基本不看

Q11:为了提升产品质量信任度，您希望平台或商家加强哪些措施？（可多选）

提供更真实、多角度的实物视频/图片

引入第三方质检报告并公示

建立更严格的商家准入与商品审核机制

完善并严格执行“假一赔十”等保障

优化评价系统，打击刷单和虚假好评

提供更便捷的无理由退换货服务

其他

Q12:与实体店购买相比，您认为电商购物在产品质量方面的风险如何？

风险明显更高

风险略高一些

风险差不多

风险略低一些

风险明显更低

Q13:您对提升电商平台整体产品质量，有什么具体的建议或期望？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您通常用于购物的设备是？

手机（APP或小程序）

电脑网页

平板电脑

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