电商购物专业能力满意度调查

电商购物专业能力满意度调查

您好！为了持续提升电商平台的专业服务能力，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化购物体验。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您在哪个电商平台的购物频率最高？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

其他平台

Q2:您最常购买的商品类别是？

服装鞋包

数码家电

美妆个护

食品生鲜

家居日用

Q3:您如何评价电商平台为您“推荐相关商品”的精准度？（1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q4:当您有疑问时，您认为平台客服的响应速度如何？

非常快，几乎即时响应

比较快，在可接受范围内

一般，需要等待较长时间

非常慢，经常无人响应

Q5:您认为平台客服解答问题的专业性和有效性如何？

非常专业，能彻底解决问题

比较专业，基本能解决

一般，有时无法解决问题

非常不专业，经常答非所问

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个电商平台？

选项1

Q7:在购物过程中，您认为哪些环节最能体现平台的专业能力？（可多选）

商品搜索与筛选

商品详情页信息展示

价格与促销活动

物流配送速度与追踪

售后服务（退换货/维修）

支付安全与便捷性

客户服务沟通

Q8:您对电商平台“物流配送的准时性”满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对电商平台“商品描述与实物的一致性”满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为平台的退换货流程是否便捷高效？

非常便捷高效

比较便捷，但流程可以优化

一般，流程较为繁琐

非常不便，体验很差

Q11:您在使用电商平台时，遇到过哪些影响体验的问题？（可多选）

虚假促销/价格欺诈

商品质量与描述不符

物流延迟或丢失

售后服务推诿

个人信息泄露风险

页面/App卡顿或崩溃

其他

Q12:您认为电商平台在保护消费者隐私和数据安全方面的表现如何？

做得非常好，值得信赖

做得比较好，基本放心

一般，存在一定担忧

做得不好，非常不放心

Q13:总体而言，您对当前主要使用的电商平台的整体专业能力满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:与一年前相比，您感觉该平台的专业能力（如服务、技术、售后等）有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

明显下降

Q15:您认为电商平台在提升专业能力方面，最迫切需要改进的一点是什么？（例如：算法推荐、客服培训、物流体系、品控等）

填空1

Q16:您的年龄是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常通过哪种设备进行网购？

手机App

电脑网页

平板电脑

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