电商购物使用体验满意度调查
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本模板旨在提供电商平台用户购物体验的标准化调研方案。帮助您评估平台使用流程、收集用户反馈、识别服务短板，适合电商企业、市场研究机构和产品经理优化平台功能与服务质量。 标签
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电商购物使用体验满意度调查
您好！我们正在进行一项关于电商购物使用体验的调研，旨在了解您的真实感受，以帮助我们优化服务。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的参与！
Q1:您最近一次在电商平台购物是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您最常使用哪一类电商平台进行购物？
综合类（如淘宝、京东）
垂直类（如唯品会、得物）
社区团购类（如美团优选、多多买菜）
跨境电商类（如亚马逊、天猫国际）
其他
Q3:请对您最常用电商平台的首页界面设计（布局、美观度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
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Q4:您通常通过何种方式搜索您想购买的商品？
关键词精确搜索
浏览分类/频道
看平台推荐或榜单
通过直播/短视频链接进入
其他
Q5:请对商品搜索结果的准确性和相关性进行评分（1-5分，1分为非常不准确，5分为非常准确）
分数
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Q6:在浏览商品详情页时，您最关注哪些信息？（可多选）
商品图片/视频
用户评价与晒图
商品规格参数
价格与促销信息
商家信誉与评分
售后服务政策
Q7:您对商品详情页信息的全面性和真实性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q8:请对购物车/收藏夹功能的易用性（如添加、删除、合并下单）进行评分（1-5分）
分数
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Q9:您认为当前主流电商平台的结算支付流程是否顺畅？
非常顺畅，一步到位
比较顺畅，偶尔有卡顿
一般，步骤有些繁琐
不太顺畅，经常遇到问题
非常不顺畅
Q10:您倾向于使用哪些支付方式？（可多选）
支付宝
微信支付
银行卡/信用卡支付
平台信用支付（如花呗、白条）
货到付款
Q11:下单后，您对订单状态（物流信息）更新的及时性和清晰度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q12:您最近一次收到的商品包装完好程度如何？
完好无损
轻微破损但不影响商品
有明显破损
商品已损坏
Q13:在收到商品后，您是否有过退换货的经历？
从未有过
偶尔（1-2次）
有时（3-5次）
经常（5次以上）
Q14:请对您最近一次退换货体验（包括申请流程、审核速度、退款/换货效率）进行评分（1-5分，若无此经历请选“N/A”）
分数
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Q15:当您需要联系平台或商家客服时，通常通过什么渠道？
在线AI客服/机器人
在线人工客服
电话客服
社交平台（如微博）留言
基本不联系客服
Q16:请对客服解决问题的效率和态度进行评分（1-5分，若无此经历请选“N/A”）
分数
标签
Q17:哪些因素会促使您对一家店铺或平台产生信任并重复购买？（可多选）
商品质量可靠
价格有竞争力
物流速度快且稳定
售后服务有保障
用户评价真实且良好
品牌知名度高
会员/积分体系有吸引力
Q18:总体上，您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最常用的这个电商平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q19:您认为当前电商平台最需要改进的方面是？（可多选）
商品质量把控
商品描述真实性
物流配送速度与服务
售后服务（退换货、理赔）
平台界面与操作流畅度
促销活动规则清晰度
客户服务响应与解决能力
个性化推荐精准度
Q20:请留下您对电商平台购物体验的任何其他具体意见或建议（选填）：
填空1
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