电商购物交付效率满意度调查
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本模板旨在提供电商购物交付效率满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估配送时效、分析用户痛点、优化物流环节，适合电商平台、物流企业和市场研究机构提升客户体验与运营效率。 标签
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电商购物交付效率满意度调查
尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于电商购物交付效率的满意度调查，旨在优化我们的服务流程，为您提供更快捷、更可靠的购物体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成，您的所有回答都将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间！
Q1:您最近一次在哪个类型的电商平台购物？
综合电商平台（如淘宝/天猫、京东）
垂直电商平台（如唯品会、得物）
品牌官方商城/官网
社区团购/本地生活平台（如美团优选）
其他
Q2:您最近一次网购的商品类别是什么？
服装鞋帽
数码家电
食品生鲜
美妆个护
家居日用
图书音像
其他
Q3:您在下单时，通常对商品送达的预期时间是多久？
当日达
次日达
2-3天
3-5天
5天以上
没有明确预期
Q4:总体而言，您对最近一次网购的“从下单到收货”的整体时效满意度如何？
分数
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Q5:最近一次购物，商家承诺的配送时效与实际送达时间相比如何？
提前送达
准时送达
略微延迟（1-2天）
严重延迟（3天以上）
未明确承诺时效
Q6:基于您近半年的网购体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该电商平台的配送服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
选项1
Q7:在以下配送环节中，您认为哪些环节的效率最需要提升？（可多选）
商家处理订单/打包速度
物流公司上门取件速度
干线运输/中转速度
末端配送员派送速度
预约配送/时间选择灵活性
包裹在快递柜/驿站的滞留时间
其他
Q8:您是否曾因配送延迟而取消订单？
是，经常
是，偶尔
从未
Q9:当配送出现延迟时，您通常通过什么渠道获取最新物流信息？
电商平台APP内的物流跟踪
物流公司官网/APP查询
短信/电话联系快递员
联系商家客服询问
不主动查询，等待送达
Q10:您对电商平台或商家提供的“物流状态更新及时性与准确性”满意度如何？
分数
标签
Q11:您更倾向于哪种末端收货方式？
送货上门
放至快递柜
放至驿站/代收点
约定时间自提
均可接受
Q12:您对末端配送员的服务态度（如电话沟通、物品交接等）满意度如何？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
Q13:为提高交付效率，您愿意接受以下哪些措施？（可多选）
支付少量费用选择更快的物流服务
接受在非高峰时段（如夜间）配送
接受更灵活的取件地点（如快递柜/驿站）
参与社区集中配送点
对时效要求不高的商品选择普通物流
不接受额外措施，希望平台/物流方自行优化
Q14:您认为“预售”或“定时达”等特殊配送服务的实际履约情况如何？
总能准时或提前送达
大部分时候能准时送达
时准时不准
经常延迟
从未使用过此类服务
Q15:请描述一次令您印象深刻的“高效”或“低效”的电商配送经历，并说明原因。（选填）
填空1
Q16:与一年前相比，您感觉电商平台的配送效率有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
明显下降
不确定
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您通常的收货地址类型是？
一线/新一线城市中心城区
一线/新一线城市郊区或县城
二三线城市
乡镇或农村地区
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