电商购物包装完整性满意度调查

电商购物包装完整性满意度调查

尊敬的消费者，您好！我们正在进行一项关于电商购物中商品包装完整性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进包装质量，提升购物体验。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次通过电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购买商品的频率大约是？

每周至少一次

每月数次

每季度数次

每年数次

几乎不网购

Q2:您最近半年内，收到网购商品时发现外包装（如快递纸箱/塑料袋）有明显破损或变形的情况多吗？

经常发生（超过30%的包裹）

偶尔发生（10%-30%的包裹）

很少发生（低于10%的包裹）

从未遇到过

没注意

Q3:当外包装破损时，内层商品包装（如产品原盒、气泡膜等）通常的状况如何？

也经常受损

有时受损，有时完好

大部分情况下仍能完好保护商品

总是完好无损

未遇到过外包装破损，无法判断

Q4:您认为导致外包装破损最主要的原因可能是什么？

快递运输过程中的暴力分拣或挤压

包装材料本身过于单薄或质量差

商品本身过重或形状不规则，难以妥善包装

天气等不可抗力因素

不清楚

Q5:您认为一个能有效保护商品的“完好包装”，应具备哪些特点？（可多选）

外包装坚固，无明显凹陷或破损

填充物（如气泡膜、空气柱）充足，能固定商品

封口严密，无二次打开痕迹

有明确的“易碎品”或“向上”标识

包装大小与商品匹配，无过多空隙

Q6:总体而言，您对目前各大电商平台/商家在商品包装完整性方面的表现打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:基于您近期的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常购物的那个电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:当您收到包装破损的商品时，您通常会如何处理？

立即检查商品，如商品完好则算了

立即联系卖家/平台客服反馈情况

拍照留证，根据商品价值决定是否投诉

直接给予差评或低分

从未遇到过，不清楚

Q9:包装破损对您最终的购物满意度影响有多大？

影响非常大，会降低对品牌/平台的好感

有一定影响，但主要看商品本身是否完好

几乎没影响，只要商品没问题就行

完全没影响，包装本来就是要扔掉的

Q10:您是否愿意为“更坚固环保的包装”支付少量额外费用（如1-3元）？

非常愿意，保护商品更重要

可以考虑，视商品价值而定

不太愿意，包装成本应由商家承担

完全不愿意

Q11:您希望电商平台或商家在包装方面做出哪些改进？（可多选）

提供更坚固、可循环使用的包装材料

优化包装设计，减少不必要的填充物，更环保

在订单页面提供“加强包装”的付费选项

对易碎、贵重商品使用更醒目的标识和特殊包装

公开包装材料和物流过程的环保信息

Q12:您认为包装的完整性是否会影响您对商家专业度和信誉的评价？

会，包装是购物体验的重要一环

可能会，但商品质量和服务更重要

基本不会，两者关联不大

完全不会

Q13:您更关注包装的哪个方面？

保护性（确保商品安全送达）

环保性（使用可降解或可回收材料）

美观性（拆包时有仪式感）

简洁性（不产生过多垃圾）

都差不多

Q14:请描述一次您印象最深刻的关于包装完好或破损的购物经历，以及您的感受。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您通常网购的商品品类主要是？（单选最常购买的）

服饰鞋包

数码家电

食品生鲜

美妆个护

家居日用

图书文具

其他

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