电商购物操作简单性满意度调查

Q1:您最近一次使用电商平台购物是在什么时候？

Q2:您最常使用哪些电商平台进行购物？（可多选）

Q3:总体而言，您认为您最常使用的电商平台，其购物流程（从浏览到下单支付）操作简单吗？

Q4:在您最常使用的平台中，查找您想要的商品是否容易？

Q5:您认为电商平台的搜索功能（关键词联想、筛选、排序）设计得是否合理易用？

Q6:将商品加入购物车的过程是否顺畅、无干扰？

Q7:进入购物车页面后，修改商品数量、规格或删除商品的操作是否清晰便捷？

Q8:您认为结算/支付页面的信息展示（商品、价格、优惠、地址）是否清晰易懂？

Q9:选择收货地址、支付方式（如信用卡、数字支付）的过程是否便捷？

Q10:您是否遇到过在支付环节因操作复杂或流程中断而放弃购买的情况？

Q11:如果0分代表“极其复杂，完全不想用”，10分代表“极其简单，完美体验”，您会给您最常使用的电商平台的整体操作简便性打多少分？

Q12:在购物过程中，哪些环节的操作复杂性最令您困扰？（可多选）

Q13:与3年前相比，您觉得现在主流电商平台的整体操作是变得更简单了还是更复杂了？

Q14:您是否使用过电商平台的“一键购”、“快速购买”或“猜你喜欢”直接下单等功能？

Q15:如果使用过，您觉得这类简化流程的功能体验如何？

Q16:在移动端（手机App）和电脑网页端购物，您觉得哪个操作更简单便捷？

Q17:您希望电商平台在哪些方面进一步简化操作？（可多选）

Q18:您认为操作复杂性是影响您购物决策（如选择平台、是否下单）的重要因素吗？

Q19:请描述一次您在某电商平台遇到的、让您觉得“操作太复杂”或“设计反人类”的具体经历。

Q20:对于提升电商购物操作的简单性，您有什么具体的建议或期待的功能？

Q21:您的年龄属于？

Q22:您自认为对互联网和手机App的操作熟练程度如何？