电商购物售后支持满意度调查

Q1:您最近一次在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）寻求售后支持是在多久以前？

Q2:您最近一次寻求售后支持的主要原因是什么？

Q3:您主要通过哪种渠道联系售后支持？

Q4:请评价您联系售后支持的便捷程度。（1分=非常不便，5分=非常便捷）

Q5:请评价售后客服人员的响应速度。（1分=非常慢，5分=非常快）

Q6:请评价售后客服人员的专业知识和解决问题的能力。（1分=非常不专业，5分=非常专业）

Q7:请评价售后客服人员的服务态度和沟通礼貌程度。（1分=非常差，5分=非常好）

Q8:您遇到的问题是否在首次联系后就得到了有效解决？

Q9:如果需要多次沟通，主要原因是？

Q10:在售后处理过程中，您遇到过哪些不便之处？（可多选）

Q11:您对售后解决方案（如退款、换货、补偿等）的最终结果是否满意？

Q12:总体而言，您对本次电商购物售后支持服务的整体满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q13:基于本次经历，您有多大可能向朋友或同事推荐该电商平台的售后服务？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

Q14:您认为哪些方面是衡量售后服务质量的关键因素？（可多选）

Q15:与您的期望相比，本次售后服务的实际体验如何？

Q16:对于电商平台的售后支持服务，您有哪些具体的改进建议或期望？

Q17:您更倾向于使用人工客服还是自助服务（如智能客服、帮助中心）来解决售后问题？

Q18:您认为该电商平台售后服务的价值，是否与您在该平台的消费水平相匹配？（1分=完全不匹配，5分=完全匹配）

Q19:经历此次售后服务后，您未来在该平台购物的意愿有何变化？

Q20:您通常通过哪些信息渠道了解一个电商平台的售后服务口碑？（可多选）

Q21:如果有一项功能可以显著提升您的售后体验（如：实时进度跟踪、一键呼叫高级客服、智能预判问题等），您最希望是什么？请简要描述。

Q22:您的年龄属于以下哪个区间？

Q23:您平均每月在电商平台的购物频率大约是？

Q24:您通常网购的商品品类主要是？（请选择最常购买的一类）