电商购物物流时效满意度调查

Q1:您最近一次在电商平台购物是在什么时候？

Q2:您最近一次购买的商品类型主要是？

Q3:您最近一次购物时，最关注以下哪项物流信息？

Q4:总体而言，您对最近一次购物的物流时效满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:您认为“物流时效”主要指的是从哪个时间点到哪个时间点？

Q6:您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次使用的电商平台/店铺的物流服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q7:在您看来，哪些因素最可能影响物流时效？（请选择所有您认为重要的）

Q8:当物流出现延迟时，您通常首先通过什么渠道查询或联系？

Q9:您对电商平台或商家提供的“预计送达时间”的准确性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q10:如果物流比预计时间延迟，您能接受的延迟时长是？

Q11:物流延迟后，商家或快递公司的哪些补救措施能让您感到满意？（可多选）

Q12:您是否愿意为更快的物流时效（如次日达、当日达）支付额外的运费？

Q13:您对物流配送员的配送时间灵活性（如预约配送、更改时间）满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q14:签收商品时，您通常采用哪种方式？

Q15:您对将包裹放至快递柜/驿站，而非送货上门的做法，满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q16:您认为当前电商物流的“最后一公里”配送（从网点到您手中）时效如何？

Q17:您希望电商平台在物流信息展示方面做哪些改进？（可多选）

Q18:与一年前相比，您感觉电商物流的整体时效有变化吗？

Q19:请分享一次令您印象深刻的（好的或坏的）物流时效体验，并简要说明原因。

Q20:您的年龄段是？

Q21:您常用的电商平台是？（可多选，但请选择最常用的一个）

Q22:您通常的收货城市类型是？