电商购物客户关怀满意度调研
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本模板旨在提供电商客户关怀满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集用户反馈、优化关怀策略，适合电商平台、零售企业和客服团队提升客户忠诚度和复购率。 标签
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电商购物客户关怀满意度调研
尊敬的顾客，您好！感谢您一直以来对我们的支持。为了持续提升服务质量，优化客户关怀体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要。
Q1:您最近一次在我们平台购物，大概是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
Q2:您对我们整体的客户服务（包括咨询、售后等环节）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q3:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的购物平台？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
选项1
Q4:您通常通过哪些渠道与我们平台的客服进行沟通？（可多选）
在线聊天（网页/APP）
电话客服
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
从未联系过
Q5:当您联系客服时，问题通常能在一个合理的预期时间内得到解决吗？
总是可以
经常可以
有时可以
很少可以
几乎不能
Q6:客服人员的服务态度和专业性如何？
非常专业，态度友好
比较专业，态度良好
一般
不太专业，态度一般
非常不专业，态度差
Q7:关于订单状态、物流信息的更新通知，您认为是否及时、清晰？
非常及时清晰
比较及时清晰
一般
不太及时清晰
非常不及时且混乱
Q8:在您遇到商品或订单问题时，我们的售后处理流程（如退货、换货、退款）是否便捷高效？
非常便捷高效
比较便捷高效
一般
比较繁琐低效
非常繁琐低效
Q9:您认为我们在哪些方面的客户关怀做得比较好？（可多选）
生日/节日祝福与优惠
会员专属福利与活动
主动的物流异常提醒
售后问题主动跟进
个性化的商品推荐
其他
Q10:您希望我们在哪些方面加强客户关怀？（可多选）
更快的客服响应速度
更专业的售后解决方案
更丰富的会员权益
更人性化的补偿机制
更主动的问题预警与沟通
更多个性化的互动
Q11:您对我们发送的营销信息（如促销活动、新品通知）的频率和内容是否感到满意？
频率适中，内容相关，我很喜欢
频率可以，内容有时相关
频率稍高，内容一般
频率太高，造成打扰
我从不关注这些信息
Q12:当您完成一次购物后，是否会收到我们的满意度回访或关怀？
总是收到，感觉被重视
经常收到
偶尔收到
很少收到
从未收到
Q13:请为您在我们平台的整体购物体验打分。（1分=非常差，5分=非常好）
分数
标签
Q14:与其他同类电商平台相比，您认为我们的客户关怀服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
差不多
略有不足
明显落后
Q15:请分享一次让您印象深刻的（无论是好是坏）客户服务经历，并说明原因。
填空1
Q16:对于提升我们的客户关怀满意度，您还有哪些具体的建议或期待？
填空1
Q17:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您在我们平台的年均购物频率大约是？
1-2次
3-5次
6-10次
11次以上
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