物流配送产品质量与满意度调查问卷

物流配送产品质量与满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们物流配送服务及所配送产品质量的满意度，您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续改进服务。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您最近一次使用我们的物流配送服务是在何时？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次收到的产品类别是什么？

生鲜食品

电子产品

服装鞋帽

家居用品

图书音像

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流配送服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对配送员的服务态度（如礼貌、沟通）进行评分（1-5分，5分为非常满意）。

分数

标签

Q5:请对配送的时效性（如是否准时送达）进行评分（1-5分，5分为非常满意）。

分数

标签

Q6:请对配送的准确性（如是否送错地址或商品）进行评分（1-5分，5分为非常满意）。

分数

标签

Q7:您收到的产品外包装状况如何？

完好无损

轻微破损/挤压

严重破损/变形

包装已开封

Q8:您收到的产品本身存在哪些问题？（可多选）

无任何问题

产品破损

产品脏污

产品过期/变质

产品型号/规格不符

产品数量不符

产品附件/配件缺失

其他

Q9:当您遇到配送或产品质量问题时，您联系客服的便利性如何？

非常方便，问题很快解决

比较方便，但解决过程较长

不太方便，联系渠道不畅

非常不方便，问题未得到解决

未联系过客服

Q10:请对客服人员的响应速度和专业性进行评分（1-5分，5分为非常满意）。

分数

标签

Q11:您认为我们的物流配送服务在哪些方面最需要改进？

配送速度

配送员服务

包裹追踪信息准确性

包装保护性

配送时间灵活性（如预约配送）

其他

Q12:您通常通过哪些因素来评价一次物流配送服务的质量？（可多选）

配送速度

配送员态度

包裹完好度

信息通知及时性

价格

售后处理效率

其他

Q13:与您使用过的其他主要物流公司相比，我们的服务整体处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有使用过其他公司

Q14:您对提升我们的物流配送服务质量，或确保配送产品质量，有什么具体的建议或意见？

填空1

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