物流配送专业能力满意度调查
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本模板旨在提供物流配送团队专业能力满意度的标准化调研方案。帮助您评估服务专业性、分析改进空间、收集具体建议，适合物流公司、电商平台和零售企业进行服务质量优化。 标签
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物流配送专业能力满意度调查
您好！本次调查旨在了解您对我们公司物流配送团队专业能力的满意度。您的宝贵意见将帮助我们识别优势与改进空间，从而提升整体服务质量。问卷匿名，数据仅用于统计分析，请放心填写。
Q1:您与物流配送团队的互动频率是？
非常频繁（每天）
比较频繁（每周几次）
一般（每月几次）
较少（每季度几次）
非常少（每年几次）
Q2:您属于以下哪个角色？
内部同事（如销售、客服）
外部客户/合作伙伴
公司管理层
其他
Q3:请为物流配送团队的整体服务专业性评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数
标签
Q4:您认为配送人员的服务态度如何？
非常专业、热情
比较专业、有礼貌
一般，态度普通
偶尔不够专业
经常态度不佳
Q5:您认为配送人员在处理异常情况（如地址变更、货物问题）时的应变能力如何？
非常出色，能迅速妥善解决
比较好，基本能解决问题
一般，有时处理不够及时
比较差，经常需要反复沟通
非常差，无法有效解决
Q6:您对配送人员关于货物特性、操作流程等专业知识的掌握程度评价如何？
非常专业，知识全面
比较专业，能满足基本需求
一般，部分知识欠缺
比较不专业，经常出错
非常不专业，缺乏基本知识
Q7:您对配送时效（如准时送达率）的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q8:您对货物在配送过程中的完好状态（无破损、无污染）满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q9:在您看来，物流配送团队在哪些方面的专业能力表现最为突出？（可多选）
路线规划与时效控制
货物装卸与安全操作
客户沟通与服务礼仪
异常问题处理与解决
单据处理与信息准确性
车辆维护与驾驶安全
其他
Q10:您认为物流配送团队在哪些方面最需要提升专业能力？（可多选）
沟通技巧与服务态度
配送时效与可靠性
货物安全与防护措施
异常处理与问题解决
专业知识与技能培训
信息化工具使用能力
团队协作与响应速度
其他
Q11:您认为当前配送团队使用的工具或系统（如手持终端、APP）是否有助于提升其专业效率？
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
完全没帮助，甚至造成困扰
Q12:您对配送团队在配送前的信息通知（如预计到达时间、司机联系方式）的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q13:您认为配送团队与您（或您部门）的沟通协作是否顺畅高效？
非常顺畅高效
比较顺畅
一般，偶有障碍
不太顺畅，沟通成本高
非常不顺畅，经常出错
Q14:请为配送团队的专业着装、车辆整洁等形象管理方面评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q15:基于您的整体体验，您对物流配送团队专业能力的信任度如何？
完全信任
比较信任
一般，持保留态度
不太信任
完全不信任
Q16:请分享一个让您印象深刻的（正面或负面）关于物流配送专业能力的具体事例。
填空1
Q17:对于提升物流配送团队的专业能力，您最重要的建议是什么？
填空1
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