物流配送服务态度满意度调查问卷

物流配送服务态度满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。我们旨在了解您对我们物流配送服务人员态度的真实感受，您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量。本问卷为匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次使用我司物流配送服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您接触的配送人员类型是？

快递员（小件包裹）

货运司机（大件货物）

同城急送骑手

其他

Q3:请对配送人员的【礼貌用语】（如“您好”、“谢谢”等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对配送人员的【仪表着装】（如工服整洁、佩戴工牌等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对配送人员的【主动沟通】能力（如提前电话联系、清晰说明情况等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对配送人员的【耐心程度】（如解答疑问、处理特殊要求等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对配送人员的【专业操作】（如轻拿轻放、核对信息、保护隐私等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:配送人员是否在送达时主动提醒您检查货物外包装？

是，主动提醒并等待

是，但只是简单提及

否，完全没有提醒

不适用（如放驿站/快递柜）

Q9:当您对配送时间或地点有疑问时，配送人员的回应态度如何？

非常积极，耐心解释并协助解决

比较配合，能基本解答

态度一般，不太耐烦

态度较差，不愿沟通

没有此类情况

Q10:您认为配送人员在哪方面的服务态度最让您满意？（可多选）

准时守信

热情友好

专业可靠

灵活变通（如协商放置地点）

细心负责

沟通清晰

其他

Q11:您认为配送人员在哪方面的服务态度最需要改进？（可多选）

沟通语气

响应速度

处理问题的耐心

专业规范性

个人形象

没有需要改进的

其他

Q12:基于本次配送服务的整体态度体验，您有多大可能向亲友推荐我们的物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与您接触过的其他物流公司相比，我司配送人员的服务态度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有比较过

Q14:总体而言，您对本次配送服务的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:请分享一次让您印象特别深刻（无论好坏）的配送服务态度经历，并说明原因。

填空1

Q16:对于提升物流配送人员的服务态度，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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