物流配送响应速度满意度调查
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本模板旨在评估客户对物流配送响应速度的满意度。帮助您收集服务使用频率、测量关键环节时效、分析影响响应速度的因素，适合电商平台和零售商家优化配送流程、提升客户体验。 标签
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物流配送响应速度满意度调查
尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的物流配送服务，提升您的购物体验，我们诚挚地邀请您参与本次关于配送响应速度的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要。
Q1:在过去3个月内，您使用我们物流服务的频率是？
每月少于1次
每月1-3次
每月4-7次
每月8次及以上
Q2:您最常购买的商品类型是？
生鲜食品
日用品/百货
电子产品
服装鞋帽
图书文具
其他
Q3:总体而言，您对我们物流配送响应速度的满意度如何？
分数
标签
Q4:基于您的整体配送体验，您在多大程度上愿意向朋友或同事推荐我们的物流服务？（0-10分）
选项1
Q5:从您下单到收到发货通知，您认为这个过程的响应速度如何？
非常慢，远超预期
比较慢，略有延迟
速度一般，符合常规
比较快，令人满意
非常快，超出预期
Q6:从您下单到商品实际出库，通常需要多长时间？
当天内
1-2天
3-4天
5天及以上
不确定
Q7:当您联系客服查询订单或催促配送时，客服的响应速度如何？
响应迟缓，无法解决问题
响应较慢，但最终解决
响应速度一般
响应较快，问题得到处理
响应非常迅速，问题高效解决
Q8:您认为哪些因素对配送响应速度影响最大？（可多选）
仓库处理与分拣效率
快递员上门取件速度
运输途中的时效
节假日的订单积压
系统信息更新延迟
客服跟进效率
天气等不可抗力
Q9:您是否曾因配送响应过慢而取消订单？
是，经常如此
是，偶尔如此
否，从未取消
Q10:与行业内其他主要物流公司相比，您认为我们的配送响应速度处于什么水平？
明显慢于同行
略慢于同行
与同行基本相当
略快于同行
明显快于同行
Q11:当出现配送延迟时，您对物流信息更新的及时性和透明度是否满意？
非常不满意，信息不透明
不满意，更新滞后
一般，信息基本可查
满意，更新较为及时
非常满意，信息实时透明
Q12:您对我们提供的预计送达时间（如“预计X月X日送达”）的准确性满意度如何？
分数
标签
Q13:对于加急配送服务（如当日达、次日达），您认为其响应速度是否符合承诺？
从未使用过
完全不符合，经常延迟
基本不符合，时有延迟
基本符合，偶有延迟
完全符合，准时送达
Q14:您希望通过哪些方式获得更快的配送响应？（可多选）
提供更精准的预计送达时间
增加前置仓/配送点密度
优化智能分单系统
提升客服处理优先级
开放更多自提点
提供更灵活的配送时间段选择
Q15:您认为配送响应速度对您整体购物满意度的影响有多大？
影响极小
影响较小
影响一般
影响较大
影响极大
Q16:请描述您最近一次对配送响应速度感到满意或不满意的具体经历，以及原因。
填空1
Q17:基于当前的配送响应速度，您未来继续选择我们服务的可能性有多大？
极不可能
不太可能
不确定
比较可能
非常可能
Q18:对于提升我们物流配送的响应速度，您还有什么具体的建议或期望？
填空1
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