物流配送使用体验满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的物流配送服务质量，我们诚邀您花费几分钟时间，分享您近期的使用体验。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们做得更好！

Q1:您最近一次使用我司物流服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更久以前

Q2:您此次的物流服务主要用于哪类物品？

文件/信函

电商购物（服饰/日用品等）

生鲜食品

电子产品/家电

其他大件物品

Q3:请您对本次物流服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友或同事推荐使用我们的物流服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您主要通过哪种渠道下单？

官方网站

手机APP

微信/支付宝小程序

电话下单

第三方合作平台

Q6:从下单到支付，整个过程的便捷性如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常繁琐

Q7:您对运费及各项费用收取的透明度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:从下单到货物被揽收，等待的时间长度如何？

非常快，超出预期

比较快，符合预期

一般，可以接受

有点慢

非常慢，等待过久

Q9:物流信息（如揽收、运输、派送）更新的及时性和准确性如何？

非常及时准确

比较及时准确

一般

偶尔延迟/不准

经常延迟/不准

Q10:包裹从发出地到您所在地的运输速度如何？

非常快

比较快

一般

比较慢

非常慢

Q11:配送员在派送前是否主动联系您？

每次都联系

大部分时候联系

偶尔联系

很少联系

从不联系

Q12:配送员的服务态度如何？

非常好，热情专业

比较好

一般

比较差

非常差

Q13:包裹送达时的外观完好程度如何？

完好无损

轻微挤压/褶皱，不影响使用

有明显破损或污渍

严重破损

Q14:您对本次配送时间的精准度（是否在约定/预计时间内送达）满意吗？

非常满意，准时送达

比较满意，稍有延迟但可接受

一般

不太满意，延迟较久

非常不满意，严重超时或未送达

Q15:您认为我们目前在哪些方面最需要改进？（可多选）

运费价格

运输速度

包裹安全与包装

配送员服务态度

物流信息透明度

客服响应与解决问题能力

下单与支付便捷性

其他

Q16:当您遇到问题需要咨询或投诉时，客服渠道（如电话、在线客服）的接通率与响应速度如何？

非常迅速高效

比较及时

一般，需要等待

响应较慢

很难联系上

Q17:客服人员解决问题的能力和态度如何？

非常专业，能有效解决问题

比较专业，基本能解决

一般

不太专业，解决效率低

非常差，无法解决问题

Q18:您未来继续选择我司物流服务的意愿如何？

非常愿意，会作为首选

比较愿意，会考虑使用

一般，看情况

不太愿意，会尝试其他公司

非常不愿意，不会再使用

Q19:请您留下对我们物流服务的具体意见或建议（如包装、时效、服务等任何方面）：

填空1

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁以上

Q21:您平均每月使用快递/物流服务的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次以上

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介绍

本模板旨在提供全面的物流配送服务满意度调研工具。帮助您评估配送时效、分析服务态度、收集改进建议，适合物流企业和电商平台精准了解客户体验并优化服务质量。

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