物流配送功能完整性满意度调查
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本模板旨在提供物流配送功能完整性评估的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、评估核心功能、发现改进机会，适合物流企业、电商平台和零售商家优化服务体验。 标签
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物流配送功能完整性满意度调查
尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于物流配送功能完整性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务体验，感谢您抽出时间参与本次问卷调查。
Q1:在过去半年内，您使用物流配送服务的频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
很少使用
从未使用
Q2:您通常使用物流配送服务的主要目的是什么？
网购商品配送
文件/合同寄送
生鲜食品配送
同城急件
其他
Q3:请您对物流配送服务的整体下单流程（从选择服务到完成支付）的便捷性进行评分。（1分非常不便，5分非常便捷）
分数
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Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐您目前常用的物流配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q5:在您使用过的物流配送服务中，您认为哪些功能是必不可少的？（可多选）
实时订单追踪
预计送达时间显示
在线预约取件时间
多种支付方式（如在线支付、到付）
电子面单/无纸化寄件
保价服务
指定地点存放（如快递柜、驿站）
签收通知（短信/APP推送）
客服在线咨询/投诉
发票在线申请
Q6:请您对物流配送服务的“实时订单追踪”功能的准确性和更新及时性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
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Q7:请您对物流配送服务的“预计送达时间”的准确性进行评分。（1分非常不准确，5分非常准确）
分数
标签
Q8:您认为物流配送服务的“在线预约取件”功能是否方便灵活？
非常方便灵活
比较方便
一般
不太方便
非常不便
Q9:您在使用物流配送服务时，曾遇到过哪些问题或功能缺失？（可多选）
无法预约到理想的时间段
追踪信息更新延迟
实际送达时间与预计相差很大
支付方式有限或不方便
找不到在线客服或响应慢
无法方便地修改或取消订单
签收后没有收到通知
申请发票流程复杂
物品损坏或丢失后理赔困难
未遇到过问题
Q10:请您对物流配送服务的客服支持（包括咨询、投诉、问题解决）的满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q11:您对物流配送服务提供的“保价和理赔”流程清晰度和便捷性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q12:您认为当前物流配送服务的“签收确认”方式（如本人签收、代收点签收、电子签收等）是否安全可靠？
非常安全可靠
比较安全可靠
一般
不太安全可靠
非常不安全可靠
Q13:请您对物流配送APP或网站的用户界面设计和操作流畅度进行评分。（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q14:您希望未来物流配送服务增加或改进哪些功能？（可多选）
更精准的AI预测送达时间
更灵活的实时改址或改时服务
更透明的配送员信息和路线
更完善的环保包装选项
更智能的包裹合并与分拆服务
与社区/写字楼物业系统的深度对接
增强现实（AR）查看包裹放置位置
积分兑换或会员专属权益
其他
Q15:综合所有功能体验，您对当前主要使用的物流配送服务的整体完整性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q16:请分享您对物流配送服务功能完整性方面最具体的一个建议或期望。
填空1
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q18:您目前所处的城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
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