物流配送交付效率满意度调查问卷
介绍
本模板旨在提供物流配送服务效率的标准化满意度调研解决方案。帮助您评估配送时效、收集客户反馈、分析改进方向，适合物流企业与电商平台优化服务流程。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
18
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
物流配送交付效率满意度调查问卷
尊敬的客户，您好！我们正在进行物流配送服务效率的满意度调研，旨在了解您的真实体验，以持续优化我们的配送服务。本次问卷匿名填写，所有信息仅用于服务改进，感谢您的参与！
Q1:您最近一次使用我们的物流配送服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您最常使用我们哪一类配送服务？
同城急送
跨省陆运
航空快件
大件物流
冷链配送
Q3:请您对最近一次配送的【整体时效】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您下单后，货物实际送达的时间与您预期的时间相比如何？
远早于预期
略早于预期
完全符合预期
略晚于预期
远晚于预期
Q5:您有多大可能向他人推荐我们的物流配送服务？（0-10分）
选项1
Q6:在配送过程中，您最关注以下哪些效率指标？（可多选）
下单到揽收速度
运输途中时效
派送准时率
异常情况处理速度
信息更新及时性
Q7:您认为我们的配送时效承诺（如“当日达”、“次日达”）与实际达成情况相符吗？
完全相符
基本相符
偶尔不符
经常不符
完全不符
Q8:请您对配送员上门取件/派送的【响应速度与准时性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q9:当您查询物流轨迹时，信息更新的及时性和准确性如何？
非常及时准确
比较及时准确
一般
偶尔延迟或不准确
经常延迟或不准确
Q10:您认为哪些因素最可能影响我们的配送效率？（可多选）
天气等自然因素
交通路况
节假日高峰
内部操作流程
末端网点人员配置
Q11:当配送出现延误时，我们的客服或系统能否及时有效地通知您？
总能及时有效通知
多数情况能通知
有时能通知
很少通知
从未通知
Q12:请您对异常订单（如延误、改址）的【处理效率与结果】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q13:与市场上其他主要物流公司相比，您认为我们的配送效率处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
Q14:为了提高配送效率，您最希望我们优先改进以下哪些方面？（可多选）
优化路线规划
增加配送频次与时段
提升智能预测与预警能力
加强末端网点建设
简化异常处理流程
Q15:基于您近一年的体验，我们的配送效率整体趋势是？
持续提升
基本稳定
偶尔波动
有所下降
明显下降
Q16:对于提升配送交付效率，您是否有其他具体的意见或建议？
填空1
Q17:您未来继续选择我们物流服务的意愿如何？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
Q18:您的身份是？
个人消费者
电商卖家/网店店主
企业采购/物流负责人
其他
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号