物流配送价格合理性满意度调查

物流配送价格合理性满意度调查

您好！感谢您参与本次关于物流配送价格的调研。本问卷旨在了解您对当前物流配送服务价格的看法与满意度，您的反馈将有助于提升服务质量。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您在过去一年中，使用物流配送服务（如快递、同城配送等）的频率是？

每周多次

每周1-2次

每月数次

偶尔使用

几乎不用

Q2:您通常使用哪种类型的物流配送服务？

电商平台包裹配送（如淘宝、京东）

同城即时配送（如外卖、生鲜）

文件/商务寄递

大件物品/家具配送

其他

Q3:总体而言，您认为当前物流配送服务的定价水平如何？

非常昂贵

比较昂贵

价格合理

比较便宜

非常便宜

Q4:请您对物流配送服务的“基础运费”合理性进行评分（1-5分，1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q5:请您对物流配送服务的“重量/体积附加费”合理性进行评分（1-5分，1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q6:请您对物流配送服务的“偏远地区/特殊时段附加费”合理性进行评分（1-5分，1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q7:您认为物流公司的定价透明度如何？（例如，费用构成是否清晰易懂）

非常透明，所有费用一目了然

比较透明，但部分费用需要仔细查看

一般，费用构成有些复杂

不太透明，经常有未预见的费用

非常不透明

Q8:在您看来，哪些因素最能证明物流配送价格的合理性？（可多选）

配送速度（时效）

包裹安全性（完好无损）

服务态度（配送员）

配送范围覆盖（是否可达）

售后保障（理赔、查询）

包装质量

环保与可持续性

其他

Q9:与您所获得的服务质量相比，您觉得当前支付的配送价格是否匹配？

价格远高于服务质量

价格略高于服务质量

价格与服务质量基本匹配

价格略低于服务质量

价格远低于服务质量

Q10:当您觉得配送价格过高时，您通常会怎么做？

仍然选择该服务，因为别无选择或急需

寻找其他更便宜的物流公司

与商家协商包邮或优惠

减少使用该服务的频率

其他

Q11:基于价格合理性，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的物流配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您希望物流公司在定价方面做出哪些改进？（可多选）

提供更清晰、简化的计价规则

推出更多会员折扣或长期优惠

根据配送时效分级定价（如加急费更明确）

减少或取消不合理的附加费

增加价格与服务质量的匹配度说明

提供更多环保包装的平价或免费选项

其他

Q13:您是否愿意为“绿色环保配送”（如使用可循环包装、电动车配送）支付略高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您认为未来一年，物流配送价格的总体趋势会是？

大幅上涨

小幅上涨

基本持平

小幅下降

大幅下降

说不清

Q15:对于物流配送服务的定价，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐