物流配送操作简单性满意度调查

物流配送操作简单性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于物流配送操作流程简单性的满意度调查，旨在了解您在使用相关系统或执行操作时的真实体验。您的反馈对我们优化流程、提升效率至关重要。本问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最常使用的物流配送操作平台/系统是？

公司内部系统

第三方物流平台（如菜鸟、顺丰等）

电商平台后台（如淘宝、京东商家后台）

手机APP

其他

Q2:您使用该物流配送系统的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

偶尔使用

Q3:您的主要角色/身份是？

仓库管理员/打包员

客服/订单处理员

物流调度员

商家/店主

普通消费者（寄/收件）

其他

Q4:总体而言，您认为当前物流配送下单/创建运单的操作流程简单、易懂吗？

分数

标签

Q5:在填写收/发货人地址信息时，您觉得操作便捷吗？

非常便捷，有智能联想/历史记录

比较便捷

一般，需要手动输入较多

比较繁琐

非常繁琐，容易出错

Q6:在物流配送操作中，您认为哪些环节相对复杂或耗时？（可多选）

地址填写与校验

运费计算与比价

包裹重量尺寸录入

物流公司/服务选择

打印面单/电子面单获取

订单状态跟踪查询

异常件处理（如改址、拦截）

对账与费用结算

其他

Q7:系统对包裹重量、尺寸的录入和运费计算是否清晰、准确？

非常清晰准确，自动化程度高

比较清晰准确

一般，有时需要手动调整

不太清晰，经常需要核对

非常不清晰，计算常出错

Q8:从创建运单到成功获取面单（打印或电子版），整个流程是否顺畅？

非常顺畅，一步到位

比较顺畅，步骤明确

一般，偶尔会遇到卡顿或错误

不太顺畅，步骤较多或易中断

非常不顺畅，经常失败

Q9:物流配送操作界面的布局、图标和文字提示是否直观、易于理解？

分数

标签

Q10:当操作遇到问题（如报错、无法下单）时，系统提供的帮助或提示信息是否有用？

非常有帮助，能快速解决问题

比较有帮助

一般，提示信息较模糊

帮助不大，仍需自行摸索或联系客服

完全没有帮助

Q11:您希望通过哪些方式进一步提升操作简单性？（可多选）

更智能的地址自动填充与纠错

更直观的一键式运费预估与比价

简化包裹信息录入（如扫码识别）

优化界面布局，减少点击步骤

提供更清晰的操作指引或视频教程

加强异常情况的自动化处理能力

提升系统响应速度与稳定性

其他

Q12:与您使用过的其他类似系统相比，当前系统的操作简单性如何？

明显更简单易用

稍微简单一些

差不多

稍微复杂一些

明显更复杂难用

Q13:您有多大可能向同事或同行推荐您目前使用的这个物流配送操作系统？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:您认为，操作流程的简化对提升您的整体工作效率影响大吗？

影响非常大，是效率的关键

影响比较大

有一定影响

影响不大

几乎没有影响

Q15:对于让物流配送操作变得更简单、高效，您还有什么具体的意见或建议？（例如：某个功能需要改进，或希望增加某个功能）

填空1

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