物流配送售后支持满意度调查

Q1:您最近一次使用我们物流配送服务的时间是？

Q2:您最近一次使用我们服务的场景是？

Q3:请对本次物流配送的整体时效性（从下单/发货到收货的时间）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请对配送员的服务态度（如礼貌、沟通、操作规范等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您的包裹外包装在送达时的完好程度如何？

Q6:配送员是否按照您的要求（如时间、地点、方式）进行配送？

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q8:您是否曾因物流问题联系过我们的售后客服？

Q9:【若联系过客服】请对客服人员的响应速度进行评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）

Q10:【若联系过客服】请对客服人员的专业能力（解决问题的能力）进行评分（1-5分，1分非常不专业，5分非常专业）

Q11:【若联系过客服】请对客服人员的服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:【若联系过客服】您的问题是否通过客服沟通得到了解决？

Q13:您主要通过哪些渠道了解物流信息或联系售后？（可多选）

Q14:请对我们提供的物流信息追踪的准确性和及时性进行评分（1-5分，1分非常不准确/不及时，5分非常准确/及时）

Q15:您认为我们当前在物流配送环节最需要改进的是哪些方面？（可多选）

Q16:您认为我们当前在售后支持环节最需要改进的是哪些方面？（可多选）

Q17:与您使用过的其他主要物流公司相比，我们的整体服务水平如何？

Q18:您对我们物流配送或售后服务的具体意见或改进建议（选填）：

Q19:您的年龄段是？

Q20:您平均每月使用快递/物流服务的频率大约是？