物流配送包装完整性满意度调查问卷
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本模板旨在提供物流配送包装完整性的客户满意度调研解决方案。帮助您评估包装状况、分析破损原因、收集改进建议，适合电商平台、物流公司和零售企业优化客户体验和供应链管理。 标签
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物流配送包装完整性满意度调查问卷
尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于物流配送包装完整性的满意度调查，旨在了解您在接收包裹时的体验，以帮助我们改进服务。您的反馈对我们至关重要，问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！
Q1:您在过去一年中，平均每月收到多少次需要配送上门的包裹？
1-3次
4-6次
7-10次
11次以上
Q2:您通常通过哪些渠道进行网购？（可多选）
淘宝/天猫
京东
拼多多
品牌官网/小程序
其他电商平台
线下门店线上购买
Q3:您最近一次收到包裹时，其外包装的整体状况如何？
完好无损，非常整洁
有轻微挤压或褶皱，但无破损
有明显破损、撕裂或变形
包装严重破损，内容物可能受损
Q4:您最近一次收到包裹时，其内部的填充物或缓冲材料（如气泡膜、泡沫）是否充足？
非常充足，能有效保护商品
基本充足，但仍有改进空间
明显不足，商品在箱内晃动
完全没有填充物
Q5:您是否遇到过因包装问题（如破损、密封不严）导致商品本身损坏的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
有时遇到（3-5次）
经常遇到（5次以上）
Q6:请对物流公司在运输过程中对包裹的保护措施（如避免重压、防潮等）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q7:基于您近期的体验，您有多大可能向亲友推荐当前主要使用的这家物流公司的配送服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q8:您认为导致包装破损的主要原因可能有哪些？（可多选）
运输过程中的粗暴搬运
包装材料本身强度不足（如纸箱太薄）
包装方式不当（如填充不足、封箱不牢）
包裹在配送站点的堆积挤压
天气等外部环境因素（如雨水）
其他
Q9:当您发现包裹外包装有轻微破损但商品完好时，您通常会如何处理？
忽略不计，商品没事就好
向配送员口头反馈一下
在电商平台或物流APP上记录此情况
联系商家或物流公司客服进行投诉
Q10:当包装破损导致商品损坏时，您寻求售后（如退换货、索赔）的流程是否顺畅？
非常顺畅，问题迅速得到解决
比较顺畅，但需要一些沟通
不太顺畅，流程繁琐耗时
非常不顺畅，问题未能解决
未经历过此情况
Q11:请对物流配送员在交付包裹时对待包裹的谨慎程度（如轻拿轻放）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q12:您更看重物流包装的哪些方面？（可多选）
坚固耐用，抗压防摔
密封性好，防水防潮
环保可回收材料
内部填充充分，固定牢靠
包装尺寸合适，不浪费空间
外观整洁，无污损
Q13:您是否愿意为更优质、更环保的包装支付少量额外费用（如1-3元）？
非常愿意
比较愿意
不太愿意
完全不愿意
Q14:您认为哪类商品的包装完整性最令您担忧？
电子产品（手机、电脑等）
玻璃、陶瓷等易碎品
生鲜食品
服装鞋帽
书籍、文件
其他
Q15:对于提升物流配送的包装完整性和保护性，您有什么具体的意见或建议？
填空1
Q16:您的性别是？
男
女
Q17:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区
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