物流配送安全保障满意度调查

尊敬的客户/合作伙伴：您好！为持续提升我们的物流配送服务安全水平，保障您的货物安全、准时送达，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，提供更优质、更安全的服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您是我们服务的哪一类用户？

个人寄/收件客户

企业/电商客户（寄方）

企业/电商客户（收方）

长期合作伙伴/供应商

其他

Q2:在过去一年中，您使用我们物流配送服务的频率是？

每周多次

每周1-2次

每月几次

偶尔使用

首次使用

Q3:请对以下环节的安全性进行评分（1分表示非常不安全，5分表示非常安全）：货物在仓库存储期间的安全保障

分数

标签

Q4:请对以下环节的安全性进行评分（1分表示非常不安全，5分表示非常安全）：货物在分拣、装卸过程中的安全保障

分数

标签

Q5:请对以下环节的安全性进行评分（1分表示非常不安全，5分表示非常安全）：货物在运输途中的安全保障（如车辆状况、司机驾驶等）

分数

标签

Q6:请对以下环节的安全性进行评分（1分表示非常不安全，5分表示非常安全）：货物在“最后一公里”配送至您手中的安全保障

分数

标签

Q7:您是否曾遇到过因物流配送原因导致的货物安全问题（如破损、丢失、被调包等）？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

不确定

Q8:如果遇到过安全问题，主要出现在哪个环节？（可多选）

仓储环节

分拣装卸环节

干线运输环节

末端配送环节

信息交接环节

未遇到过，此题不选

Q9:当发生货物安全问题时，我们的客服响应和处理速度如何？

非常迅速且有效

比较及时，基本能解决

响应较慢，处理效率一般

响应迟缓，处理不力

未遇到过，无法评价

Q10:您认为我们的包装材料（如纸箱、填充物、封箱带）是否足以保护货物在运输中的安全？

非常充足且专业

基本够用

一般，有待加强

比较薄弱，易导致损坏

未注意/不适用

Q11:您对我们配送人员（如快递员、司机）在操作规范（轻拿轻放、核对信息等）方面的表现是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您主要通过哪些方式了解货物在途的安全状态？（可多选）

短信/电话通知

官方网站查询

手机APP/小程序跟踪

微信服务号推送

客服人工查询

不主动查询

Q13:您对我们提供的货物实时追踪信息的准确性和及时性评分如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q14:您认为我们在保障高价值货物（如电子产品、奢侈品）安全方面，是否有特别措施？您的感受是？

有明显且有效的特别措施

有一些措施，但感受不明显

感觉和普通货物一样，无特别措施

不清楚

未寄送过高价值货物

Q15:对于货物签收环节的安全验证（如核实身份、确认包装完好），您认为我们做得如何？

非常严格规范

比较规范

一般，有时流于形式

不够严格，存在隐患

未注意/他人代收

Q16:基于安全保障方面的体验，您有多大可能向朋友或商业伙伴推荐我们的物流配送服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q17:您认为以下哪些方面是提升配送安全保障最需要改进的？（最多选择3项）

加强员工安全操作培训

升级包装材料与防护技术

优化运输路线与车辆调度

完善货物实时监控系统

提升异常情况处理效率

加强末端配送人员管理

提高保险与理赔服务

增强信息透明与沟通

Q18:与我们使用过的其他物流公司相比，我们的安全保障水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

稍有不足

明显落后

未使用过其他公司

Q19:对于提升物流配送的整体安全保障，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

物流配送安全保障满意度调查

介绍

本模板旨在评估物流配送各环节的安全保障水平。帮助您收集用户反馈、识别服务风险、优化安全措施，适合物流公司、电商企业及供应链管理者提升服务可靠性和客户满意度。

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