物流配送数据准确性满意度调查

物流配送数据准确性满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于物流配送数据准确性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们识别问题、优化流程，从而为您提供更可靠、更透明的物流服务体验。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心作答。感谢您的支持与参与！

Q1:您在过去一年内，使用物流配送服务的频率大约是？

每月1-3次

每月4-6次

每月7次及以上

几乎不使用

Q2:您最常使用哪种类型的物流服务？（如电商购物、文件寄送、生鲜配送等）

电商平台购物（如淘宝、京东）

同城即时配送（如美团、闪送）

个人文件/包裹寄送

企业级物流/供应链服务

Q3:总体而言，您对所接触的物流配送数据准确性（如物流状态、预计送达时间、配送员信息等）的满意度如何？

分数

标签

Q4:您最关注以下哪一类物流数据？

包裹的实时位置与轨迹

预计送达/取件时间的准确性

配送员联系信息与状态

包裹重量、尺寸等计费信息的准确性

签收人/签收状态的确认

Q5:物流信息（如“已揽收”、“运输中”、“派送中”）更新的及时性如何？

分数

标签

Q6:系统提供的“预计送达时间”与实际送达时间的匹配度如何？

分数

标签

Q7:您曾遇到过以下哪些数据不准确的情况？（可多选）

物流状态长时间不更新

显示“已送达”但实际未收到

预计送达时间频繁变更

配送员联系信息错误或无法接通

包裹轨迹显示异常路线

未遇到过不准确情况

Q8:当遇到物流数据不准确时，您通常会如何应对？

主动联系物流公司客服

通过平台在线咨询或投诉

联系发货方（商家）处理

暂时等待，观察后续更新

不采取行动，但印象变差

Q9:物流公司/平台对数据不准问题的反馈与解决效率如何？

分数

标签

Q10:您认为导致物流数据不准确的主要原因可能是什么？

信息系统技术故障或延迟

末端配送环节操作不规范（如未及时扫描）

交通等不可抗力因素影响

物流公司与平台间数据对接问题

人为疏忽或虚假上报

Q11:基于您近期的体验，您有多大可能向他人推荐您常用的物流服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q12:您希望通过哪些方式获得更准确的物流信息？（可多选）

更精准的电子围栏与实时GPS地图

人工智能预测的动态送达时间

配送员实时位置共享（加密保护隐私）

异常情况（如拥堵、天气）的主动推送提醒

签收时的照片/视频确认

Q13:为了提升数据准确性，您是否愿意授权物流服务商获取更精确的位置等信息（在隐私保护前提下）？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q14:物流数据准确性对您选择或信任某个物流品牌的影响程度有多大？

分数

标签

Q15:对于提升物流配送全流程的数据透明度与准确性，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您所在的地区属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

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