物流配送客户关怀满意度调查问卷
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本模板旨在提供物流配送客户关怀满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、收集改进意见、分析客户忠诚度，适合物流企业、电商平台和客户服务部门持续优化配送服务质量与客户关系。 标签
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物流配送客户关怀满意度调查问卷
尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的物流服务。为了持续提升服务质量与客户关怀水平，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。
Q1:您最近一次使用我司物流配送服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您本次使用物流服务的主要目的是？
个人日常购物
工作/商务寄件
电商平台购物
亲友间寄送礼物
其他
Q3:请对本次配送服务的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您是通过哪种方式预约或查询本次配送服务的？
官方网站
手机APP
微信小程序/公众号
电话客服
第三方合作平台（如电商平台）
Q5:配送员在派送前是否主动与您联系（如电话、短信）？
是，提前联系并确认
是，但联系不够及时
否，没有主动联系
不适用（如放入快递柜）
Q6:请对配送员的专业程度（如着装、态度、操作规范）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:配送员在交付包裹时的态度如何？
非常友好，主动提供帮助
态度礼貌，完成基本交付
态度一般，仅完成交付
态度冷淡或不耐烦
未直接接触配送员
Q8:本次包裹的包装状况如何？
包装完好无损
外包装有轻微挤压/褶皱，内物完好
外包装有明显破损/污渍，内物可能受损
包装破损严重，内物已损坏
Q9:包裹的实际送达时间是否符合您的预期？
比预期早很多
比预期稍早
完全符合预期
比预期稍晚
比预期晚很多
Q10:您是否曾因配送问题联系过客服？
是，且问题得到满意解决
是，但问题解决不理想
是，但问题尚未解决
否，从未联系
Q11:如果您联系过客服，请对其服务的响应速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q12:如果您联系过客服，请对其解决问题的专业能力进行评分。（1分非常不专业，5分非常专业）
分数
标签
Q13:在配送过程中，您认为哪些环节的客户关怀做得比较好？（可多选）
预约取件便捷性
实时物流信息推送
配送员主动沟通
异常情况及时通知（如延迟、天气）
包裹安全交付（如确认收件人）
售后客服支持
Q14:您认为在客户关怀方面，我们最需要在哪些环节进行改进？（可多选）
提升配送时效准确性
改善配送员服务态度
加强包裹运输中的保护
优化异常情况处理流程
提供更灵活的配送时间选择
增强售后客服的主动跟进
改善官方渠道（APP/网站）的使用体验
Q15:您有多大可能向亲友或同事推荐我们的物流配送服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q16:与您使用过的其他物流公司相比，我们的服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有使用过其他公司
Q17:您对我们物流配送的客户关怀服务，还有哪些具体的意见或建议？
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