物流配送时效满意度调查问卷

物流配送时效满意度调查问卷

尊敬的客户您好！为了持续优化我们的物流配送服务，提升您的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次关于配送时效满意度的匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您最近一次使用本物流服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更早之前

Q2:您最近一次收到的包裹，其实际送达时间与您下单时看到的预计送达时间相比如何？

早于预计时间

准时送达

晚于预计时间1天以内

晚于预计时间1-3天

晚于预计时间3天以上

Q3:综合考虑速度、准时性等因素，您有多大可能向亲友推荐我们当前的物流配送服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q4:请对以下方面进行满意度评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意） 1. 下单后到发货的等待时间

分数

标签

Q5:请对以下方面进行满意度评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意） 2. 物流运输途中的时效

分数

标签

Q6:请对以下方面进行满意度评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意） 3. 配送员最终派送的准时性

分数

标签

Q7:您认为影响物流配送时效的最主要环节通常是？

商家/仓库发货慢

干线运输（城市间运输）延误

末端配送（最后一公里）延误

天气、交通等不可抗力因素

不清楚

Q8:您通常通过哪些方式了解包裹的物流动态？（可多选）

电商平台/商家App内的物流跟踪

物流公司官网查询

短信通知

微信/支付宝服务通知

电话咨询客服

不主动查询

Q9:您认为物流状态信息的更新是否及时、准确？

非常及时准确

比较及时准确

一般

偶尔有延迟或不准确

经常延迟或不准确

Q10:当配送出现延迟时，您是否希望主动收到通知？

非常希望，应主动告知并致歉

希望收到通知

无所谓

不希望，以免增加焦虑

Q11:如果配送延迟，您认为哪些补偿或改进措施能提升您的满意度？（可多选）

及时沟通，主动说明原因

提供小额优惠券/积分补偿

升级后续订单的配送服务

对延迟订单进行部分退款

加强内部管理，避免再次发生

无需补偿，理解偶尔的延误

Q12:您对配送时间段（如上午、下午、晚间）的灵活性满意吗？

非常满意，时间段选择多且准

比较满意

一般

不太满意，可选择时间段少

非常不满意，无法满足需求

Q13:与市场上其他主流物流服务相比，您认为我们的配送时效处于什么水平？

明显更快更准

略快略准

差不多

略慢略不准

明显更慢更不准

Q14:为了提高配送时效，您最希望我们在哪些方面进行投入？（可多选）

增加仓储/分拨中心

优化运输路线算法

增加末端配送人员和车辆

升级物流信息管理系统

加强与合作方的协同效率

提供更精准的预计送达时间

Q15:总体而言，您对当前物流配送时效的满意度是？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q16:对于提升物流配送时效，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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