餐饮服务功能完整性满意度调查
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本模板旨在提供一套完整的餐饮服务功能完整性评估工具。帮助您收集顾客反馈、分析服务短板、优化服务流程，适合餐饮企业管理者系统性提升服务质量和顾客满意度。 标签
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餐饮服务功能完整性满意度调查
尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于餐饮服务功能完整性的满意度调查，旨在了解您对我们服务各环节的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升您的用餐体验。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。
Q1:您通常通过哪种方式预订或了解我们的餐厅？
线上平台（如大众点评、美团）
餐厅官方网站/小程序
电话预订
直接到店
朋友推荐/社交媒体
Q2:您认为我们的线上预订/排队系统的易用性如何？
非常方便
比较方便
一般
不太方便
非常不方便
Q3:您到店后，迎宾/领位服务的及时性与专业性如何？
非常及时且专业
比较及时专业
一般
略有延迟或不够专业
体验很差
Q4:您认为菜单（包括纸质菜单或电子菜单）的菜品分类、描述和图片展示是否清晰、完整？
非常清晰完整
比较清晰完整
一般
部分内容模糊或缺失
非常混乱
Q5:您认为以下哪些点餐方式或渠道是我们需要完善或提供的？（可多选）
扫码点餐
服务员手持设备点餐
自助点餐机
提前在线点餐（到店即食）
电话预点餐
目前方式已足够
Q6:您对服务员点餐时对菜品的熟悉程度和推荐能力满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q7:您对菜品上菜速度的整体评价是？
速度非常快
速度适中
速度一般，可以接受
速度较慢
等待时间过长
Q8:在用餐过程中，服务员响应用户需求（如加水、加餐具、调整菜品）的及时性如何？
响应非常及时
响应比较及时
响应一般
响应较慢
多次呼叫无响应
Q9:您认为餐厅提供的支付方式（如现金、刷卡、移动支付等）是否全面、便捷？
非常全面便捷
比较全面便捷
一般
缺少我常用的支付方式
支付过程繁琐
Q10:您对开发票/小票的流程便利性满意吗？
非常满意，流程简单快捷
比较满意
一般
不太满意，流程有些复杂
非常不满意，耗时费力
Q11:您认为餐厅在会员服务方面，哪些功能需要加强？（可多选）
会员积分清晰易懂
会员专享优惠/菜品
生日/纪念日礼遇
会员专属活动
会员等级与权益匹配
目前无会员服务需求
Q12:您对餐厅的投诉建议渠道（如现场经理、客服电话、在线反馈）的畅通性与反馈效率满意吗？
非常满意，渠道畅通且反馈快
比较满意
一般
不太满意，渠道少或反馈慢
从未尝试或不清楚
Q13:您认为餐厅在特殊需求服务（如儿童椅、无障碍设施、食物过敏提示、定制化菜品）方面做得如何？
考虑非常周全，服务到位
比较周全
一般
考虑欠周全
基本没有相关服务
Q14:基于本次用餐的整体服务流程体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的餐厅？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
选项1
Q15:除了上述环节，您认为我们餐饮服务在哪些方面还有提升空间？（可多选）
等位时的体验（如娱乐、小吃）
餐后打包服务
洗手间环境与设施
Wi-Fi速度与稳定性
餐厅整体氛围与音乐
其他
Q16:对于完善我们餐厅的“餐饮服务功能”，您是否有其他具体的意见或建议？
填空1
Q17:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您平均每月在外就餐（非工作餐）的频率大约是？
1-2次
3-4次
5-7次
8次及以上
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