餐饮服务售后支持满意度调查
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本模板旨在评估餐饮品牌售后支持服务的客户满意度。帮助您收集服务反馈、定位改进环节、分析客户期望，适合餐饮企业管理者和客户服务部门优化售后流程、提升客户忠诚度。 标签
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餐饮服务售后支持满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您使用我们的餐饮服务。为了持续提升售后支持质量，诚邀您花几分钟时间填写此问卷。您的反馈对我们至关重要。
Q1:您最近一次联系我们的售后支持是关于什么类型的问题？
产品/菜品质量问题
配送相关问题
订单/支付问题
系统/App使用问题
投诉/建议
其他
Q2:您通过哪种渠道联系我们的售后支持？
电话客服
在线聊天（App/网站）
电子邮件
社交媒体留言/私信
门店现场反馈
Q3:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后支持服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q4:请为售后客服人员的服务态度评分。（1星表示“非常不满意”，5星表示“非常满意”）
分数
标签
Q5:请为售后客服人员的专业能力（如问题理解、解决方案提供）评分。（1星表示“非常不满意”，5星表示“非常满意”）
分数
标签
Q6:您首次联系后，问题是否得到解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
仍在处理中
Q7:问题从提出到解决，您认为处理速度如何？
非常迅速
比较迅速
一般
比较缓慢
非常缓慢
Q8:在沟通过程中，客服人员是否主动告知您处理进度或预计解决时间？
是，非常清晰
是，但不够清晰
否，完全没有
不适用
Q9:您认为我们当前的售后支持在哪些方面做得较好？（可多选）
响应及时性
服务态度
问题解决能力
沟通清晰度
后续跟进
补偿/补救措施
Q10:您认为我们当前的售后支持最需要改进哪些方面？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升一线客服解决问题的能力
加强跨部门协作以加速处理
优化自助服务渠道（如FAQ、机器人）
改善沟通方式（如主动通知进度）
提供更合理的补偿方案
Q11:您是否使用过我们的自助服务（如App内的帮助中心、智能客服机器人等）？
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
不知道有这项服务
Q12:如果使用过自助服务，请为其帮助您解决问题的有效性评分。（1星表示“完全没用”，5星表示“非常有用”）
分数
标签
Q13:与您接触过的其他餐饮品牌相比，我们的售后支持服务处于什么水平？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
无法比较
Q14:本次售后支持经历，对您未来继续使用我们服务的意愿影响如何？
大大提升
有所提升
没有影响
有所降低
大大降低
Q15:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）售后支持经历，以及它带给您的感受。
填空1
Q16:对于提升我们的售后支持体验，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q17:您是我们的哪类客户？
个人消费者
企业/团体客户
加盟商/合作伙伴
潜在客户
Q18:您使用我们餐饮服务的频率是？
每周多次
每周一次
每月几次
每月一次或更少
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