餐饮服务流程便捷性满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于餐饮服务流程便捷性的满意度调查，旨在优化您的用餐体验。您的反馈对我们至关重要，感谢您的参与！本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析。

Q1:您通常通过哪种主要方式了解并使用本餐厅的服务？

线下直接到店

餐厅官方小程序/APP

第三方外卖/点评平台（如美团、大众点评）

朋友/同事推荐

Q2:您最常使用的点餐方式是？

在餐厅内扫码点餐

使用餐厅小程序/APP提前点餐

在第三方外卖平台下单

直接在柜台向服务员点餐

Q3:请对您本次点餐流程的便捷性进行评分。（1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:在点餐环节中，您遇到过哪些不便之处？（例如：菜单不清晰、操作复杂、网络卡顿等）

填空1

Q5:从下单到收到餐品，您通常需要等待多长时间？

10分钟以内

10-20分钟

20-30分钟

30分钟以上

Q6:请对餐厅出餐速度的满意度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:在等待餐品时，您希望餐厅提供哪些信息或服务以提升体验？

实时出餐进度提醒

预计等待时间显示

免费的餐前小食或饮品

可供消遣的娱乐内容（如小游戏、杂志）

其他

Q8:您最常用的支付方式是？

移动支付（微信/支付宝）

扫码聚合支付

现金支付

银行卡/信用卡支付

Q9:请对支付流程的便捷与安全性的满意度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您是否使用过餐厅的预约/订位服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，但了解此服务

否，完全不了解

Q11:如果您使用过预约服务，请对其便捷性进行评分。（1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q12:您认为餐厅的取餐/送餐环节在哪些方面可以优化？

取餐叫号更清晰

外卖包装更牢固保温

设立更便捷的自取柜台

送餐员的沟通与服务

其他

Q13:当您需要服务帮助（如加水、加菜、开发票）时，通常如何联系服务员？

直接举手或呼叫

通过扫码桌面二维码呼叫

前往服务台

感觉不太方便联系

Q14:请对服务员响应的及时性与解决问题的效率进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q15:您是否使用过餐厅的会员系统或积分服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，但已注册

否，未注册也不了解

Q16:如果您是会员，请对会员权益的清晰度与使用便捷性进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q17:您主要通过哪些渠道对餐厅服务进行反馈或投诉？

现场向经理反馈

在大众点评等平台写评价

通过餐厅小程序/APP内的反馈入口

拨打客服电话

通常不反馈

Q18:请对餐厅处理顾客反馈的渠道畅通性与处理结果满意度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q19:您认为餐厅的整体服务流程中，最需要改进的环节是？

信息获取与预订

点餐环节

支付环节

等餐与取餐环节

用餐中服务环节

反馈与售后环节

Q20:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q21:对于提升餐厅服务流程的整体便捷性，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

Q22:您的性别是？

男

女

Q23:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q24:您平均每月在外就餐（含外卖）的频率大约是？

1-3次

4-7次

8-12次

13次以上

餐饮服务流程便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在提供餐饮服务流程便捷性的标准化满意度调研方案。帮助您评估点餐体验、优化等餐流程、改进服务环节，适合餐饮企业和管理者提升顾客满意度。

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