餐饮服务物流时效满意度调查

餐饮服务物流时效满意度调查

您好！我们正在进行一项关于餐饮服务物流时效的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升配送体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您在过去一个月内，通过外卖平台或餐厅自营渠道订购餐饮外卖的频率大约是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

几乎不

Q2:您通常通过哪些平台或渠道订购餐饮外卖？（可多选）

美团外卖

饿了么

肯德基/麦当劳等品牌自营APP

其他第三方平台

餐厅自营小程序/电话

Q3:在您最近一次的外卖体验中，从下单到收到餐品的实际用时，与平台预估的送达时间相比如何？

比预估时间早很多

比预估时间稍早

与预估时间基本一致

比预估时间稍晚

比预估时间晚很多

Q4:请对您最近一次外卖订单的整体配送速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:您认为，影响外卖配送时效的最主要因素是？

餐厅出餐速度

骑手接单与配送速度

交通与天气状况

平台派单算法效率

订单包装与交接流程

Q6:当配送发生延迟时，您最希望获得哪种形式的通知或补偿？

实时、准确的延误原因与预计新时间

平台发放优惠券或红包

直接退款部分订单金额

电话或短信由骑手/客服主动告知

不需要特别补偿，理解即可

Q7:您是否愿意为“确保准时送达”的服务支付额外的费用（如准时宝等）？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q8:您认为哪些品类的餐饮对配送时效的要求最高？（可多选）

热食类（如炒菜、面条）

冷饮/甜品（如奶茶、冰淇淋）

快餐/简餐（如汉堡、三明治）

生鲜食材/半成品

其他

Q9:综合考虑配送速度、准时性和沟通情况，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的外卖平台？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q10:在恶劣天气（如暴雨、大雪）时，您对外卖配送延迟的容忍度如何？

完全不能容忍，应准时送达

可以接受小幅延迟（10-15分钟）

可以接受明显延迟（15-30分钟）

非常理解，延迟多久都可以接受

恶劣天气时我基本不点外卖

Q11:请对您常用外卖平台的“预计送达时间”准确性进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q12:您认为提升外卖物流时效，哪些方面的改进最为迫切？（可多选）

优化平台派单逻辑，减少骑手绕路

提升餐厅后厨数字化水平，加快出餐

加强骑手培训与运力调度

改善包装以保持餐品品质

提供更透明的配送过程追踪

Q13:如果有一项“超时必赔”的保障服务，您认为合理的超时判定标准是？

晚于预估时间立即赔付

晚于预估时间10分钟以上赔付

晚于预估时间15分钟以上赔付

晚于预估时间20分钟以上赔付

不需要此类服务

Q14:对于改善餐饮外卖的配送时效和服务体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

其他

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

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