餐饮服务问题解决效率满意度调查

Q1:您最近一次在餐厅遇到需要解决的问题是什么时候？

Q2:您当时遇到的主要问题类型是什么？

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的餐厅？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对餐厅工作人员发现问题的速度进行评分。

Q5:请对餐厅工作人员理解您问题的准确度进行评分。

Q6:工作人员是否主动告知您问题处理的大致时间？

Q7:请对问题从提出到得到最终解决的总体效率进行评分。

Q8:问题最终是否得到令您满意的解决？

Q9:餐厅通过哪些方式对您的问题进行了回应或补偿？（可多选）

Q10:请对工作人员在处理问题过程中的沟通态度和同理心进行评分。

Q11:问题解决后，是否有工作人员跟进确认您的满意度？

Q12:这次经历对您再次光临本餐厅的意愿影响如何？

Q13:您认为哪些环节是提高问题解决效率的关键？（可多选）

Q14:请描述一次您认为处理得最迅速、最满意的服务问题经历（可选）。

Q15:对于提高餐厅的问题解决效率，您还有哪些具体的建议？

Q16:您通常通过什么渠道反馈餐厅的问题？

Q17:与其他同类餐厅相比，您认为本餐厅的问题解决效率处于什么水平？

Q18:您认为餐厅在问题解决后，最应该改进的是哪一方面？