企业咨询服务态度满意度调查问卷
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本模板旨在收集企业客户对咨询服务态度与沟通体验的反馈。帮助您评估顾问专业性、衡量客户满意度、识别服务短板，适合咨询公司和企业服务机构优化服务流程与提升客户忠诚度。 标签
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企业咨询服务态度满意度调查问卷
尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为持续提升服务质量与客户体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的反馈至关重要，所有信息将被严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！
Q1:您本次咨询的是哪一类服务？
战略规划
人力资源
财务管理
市场营销
信息技术
其他
Q2:您与咨询顾问的主要沟通方式是？
面对面会议
电话沟通
视频会议
电子邮件
即时通讯工具
Q3:请对咨询顾问的专业知识水平进行评分。（1分：非常不专业，5分：非常专业）
分数
标签
Q4:请对咨询顾问对您业务需求的理解程度进行评分。（1分：完全没理解，5分：深刻理解）
分数
标签
Q5:请对咨询顾问的响应及时性进行评分。（1分：非常不及时，5分：非常及时）
分数
标签
Q6:请对咨询顾问在沟通中的耐心与倾听意愿进行评分。（1分：非常不耐烦，5分：非常有耐心）
分数
标签
Q7:请对咨询顾问解答问题的清晰度与逻辑性进行评分。（1分：非常不清晰，5分：非常清晰）
分数
标签
Q8:您认为咨询顾问在服务态度方面有哪些优点？（可多选）
热情主动
认真负责
善于沟通
换位思考
尊重客户
守时守信
其他
Q9:在沟通过程中，您是否感受到被尊重与重视？
总是
经常
有时
很少
从未
Q10:咨询顾问是否主动跟进您的项目进展或后续需求？
非常主动，定期跟进
比较主动，有需要时会跟进
一般，需要我主动询问
很少跟进
从未跟进
Q11:您有多大可能向您的商业伙伴或朋友推荐我们的咨询服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q12:与您的期望相比，本次咨询服务的整体体验如何？
远超期望
略超期望
符合期望
略低于期望
远低于期望
Q13:您认为在服务态度方面，我们最需要在哪些地方改进？（可多选）
沟通主动性
响应速度
倾听与理解
礼仪与尊重
解决方案的个性化
后续服务跟进
其他
Q14:基于本次服务体验，您未来是否愿意继续选择我们的咨询服务？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q15:请分享一个本次服务中让您印象深刻的细节（正面或负面均可）。
填空1
Q16:对于提升咨询顾问的服务态度与沟通技巧，您还有哪些具体的建议？
填空1
Q17:您所在的企业规模是？
初创企业（<50人）
中小企业（50-500人）
大型企业（>500人）
Q18:您在企业中的角色是？
企业主/创始人
高级管理层（CXO/VP/总监）
中层管理者
项目负责人
其他
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